为有效解决城市快件末端配送、差异化领取、隐私安全及小区物业管理所面对的诸多问题，漳州局就“在市区推进智能信包箱建设可行性”委托第三方公司开展了社会调查。

此次调查历时20天，在漳州市区开展了1200份用户满意度评价及使用习惯调研，一组物业管理人员访谈，一组快递人员访谈，二组智能快件箱和快递综合服务站第三方企业管理人员深度一对一访谈。深入调研了当前“人工+智能”快递末端派送方式现状，对用户和快递员使用比率，用户的认知、需求、满意度作了全方位了解，并征询小区业主及物业对“一户一箱”的智能信包箱投建或改造的意愿。调查结果显示，智能信报箱存在一定的市场机会，用户、快递员和物业对智能信包箱使用的支持率较高，但是对于提取公共维修基金或者每户出资改造费升级小区信报箱为智能信包箱的支持度则仅为52%。

可行性报告结果为下一步在全市推进智能信包箱建设，全面提升邮政快递末端服务水平提供了有效数据参考。下一步，漳州局将形成报告呈送市政府，争取纳入为民办实事项目，建议有关部门出台政策推广智能信包箱，争取市财政对信包箱升级改造给予资金补助，尽量避免让用户承担升级改造费。

漳州市邮政管理局 陈宝娟