随着平安守护专项行动的进一步深入，泌阳县公安局创新工作模式，巧用“望、闻、问、切”四字工作法，积极回应人民群众新期待，全力提升群众工作能力。

一、“望”——深化走访多办实事，着力提升民警遇事处置能力。该局坚持“群众的利益无小事”这一原则，组织全局民警深入社区，主动登门为群众办实事、解难事、了心事，将辖区内的特困群众、特困学生、孤寡老人、重点上访户等作为重点帮扶对象，找准切入点，分类帮扶。本着先交心、再沟通、后帮扶的原则，紧密围绕中心工作，依法办事，真正做到了与群众面对面交流，心贴心帮扶，赢得了群众的理解和支持。

二、“闻”——用心听取群众心声，着力转变为民服务工作模式。为提高民警为人民群众服务的思想认识水平，变“被动”为“主动”，该局将公安工作的评判权交给群众，真正做到公安工作好不好由群众说了算。坚持敞开大门，面向社会，深入走访群众，主动听取群众意见，组织民警定期召开警民恳谈会，自觉接受群众评议和监督，从群众不满意的问题改起、从群众满意的事情做起，进一步加强和改进各项公安工作。同时，该局真正将“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”这四句话贯穿于整个公安工作，以热情高效的服务让群众舒心满意。

三、“问”——广泛征询百姓意见，着力提升民警角色转变能力。为尽快使公安工作由“管理”变为“服务”，加快民警的角色转变，该局以“问”为突破口，进一步改进公安工作。一是群众普遍问。分局积极组织民警深入走访，召开警民恳谈会和发放调查问卷，广纳社情民意，征求人民群众对公安工作的意见和建议，并有针对性地进行梳理研判，落实整改。二是创新网上问。为加快社会管理创新工作力度，该局以科技强警为出发点，充分利用信息化手段开展群众工作。创新运用公安微博等网上载体，积极征求人民群众的意见和建议，真正构建网上“键对键”，网下“面对面”的新型警民关系。

四、“切”——切实有效整改问题，着力提升民警依法履职能力。该局认真对待群众提出的窗口单位服务态度问题，认真进行了分析研究，全面进行整改，要求各窗口单位对待群众要态度热情、真情服务，要做到来有问声、问有答声、走有送声，并在派出所户籍室设立引导员，设立户口办理特办窗口，用真情实意为老百姓解难排忧。(张玉帆)