2017年，厦门市大力加强星级饭店的质监机构建设和从业人员培训，各星级饭店进一步完善客房预订、安全提示、服务规范等方面事项，进一步畅通旅游投诉渠道，第一时间响应和处理客人的投诉，客人的合理合法诉求都能得到及时妥善解决。去年全年厦门市星级酒店共发生服务质量投诉20件，共为游客挽回经济损失约5万元。投诉主要反映游客在酒店内受伤、酒店内部装修维修影响客人休息、工作人员失误多收客人费用、贵宾卡使用纠纷以及没有热水洗澡、用餐后身体不适等问题。

2017年全市40家四星级以上的高星级饭店共出现17起投诉。在四星以上的高星级饭店中，共有30家接待单位未发生投诉，占全市高星级饭店数量比例为75.00%。其中五星级酒店13家，分别是：悦华酒店、宝龙铂尔曼大酒店、日月谷温泉度假村、喜来登酒店、鼓浪湾大酒店、京闽中心酒店、磐基皇冠假日酒店、牡丹国际大酒店、惠龙北海湾万达嘉华酒店、海景千禧大酒店、马哥孛罗东方大酒店、艾美酒店、海悦山庄；四星级酒店17家，分别是：华侨大厦大酒店、天鹅大酒店、华美达长升大酒店、白鹭洲大酒店、国际航空港花园酒店、国贸金门湾大酒店、新中林大酒店、怡翔华都酒店、美丽华大酒店、白鹭宾馆、和悦酒店、福佑大饭店、牡丹万鹏宾馆、日东花园酒店、大亿酒店、明珠海湾大酒店、君隆大酒店。作者：厦门市旅游质监所 赵开忠