在湄洲岛党工委、管委会的正确部署下，全岛各级、各部门结合我区旅游工作的重点及特点，把“安全旅游”放在首位，统一安排、认真部署、狠抓落实，共同维护了黄金周期间旅游市场的安定稳定，实现了2018年的春节黄金周“健康、安全、秩序、质量”相统一的总目标。今年春节黄金周期间，我区旅游市场主要呈现以下几大特点：

　　一是游客流量大幅提升。近年来，随着创5A工作的不断深入，湄洲岛旅游基础设施的不断完善，新兴旅游景点的不断开发，越来越多的游客选择来湄洲岛朝圣观光，旅游度假。2018年春节黄金周湄洲岛天气晴好，风和日丽，来岛游客量再创历史新高。据统计，2018年春节黄金周期间全区各景点共接待境内外游客39.2万人次，同比增长73.76%；全区实现旅游收入2.55亿元，同比增长68.7%。

　　二是客源结构多元优化。春节黄金周期间，以短线游、自助游和动车游游客为主，朝圣观光游客和度假游客基本持平，过夜游客比去年增多。其中，向莆铁路、温福铁路沿线城市游客、闽南香客成为黄金周旅游市场的客源主力。省外市场方面，除江浙、广东等老客源城市市场得到巩固、江西客源市场得到拓展外，湖南、武汉、江西、北京、上海、天津等地的长线游客也有所增多。黄金周期间，结伴游、亲子游、自驾游、聚会游、莆商游客返乡游等成为主流形式。游客们更热衷于选择自驾游、自助游等多变、自由、随性的出游方式上岛游玩，其中，以家庭型、情侣型为结构的自驾游客人数最多。黄金周期间，文甲码头停车场一度呈现爆满状态。

　　三是旅游秩序总体良好。此次春节黄金周，文甲游客集散服务中心发挥重要了作用，设置了游客售票窗口、快艇侯船厅、智能化电子购票设备、监控警务室、购物休憩区等五个服务功能，尤其是购物休憩区，为侯船游客提供了咖啡热茶等休闲服务，为游客提供人性化服务。同时，轮渡公司增加了航班及售票窗口，游客登船期间采用限制人数及布设S通道、拉设防护栏等方法，没有出现两边码头游客大规模拥堵、滞留现象。由于提前部署，周密调度，加强了宫下码头停车场的管理，规范停车秩序，方便旅客，同时合理安排运力，确保按时发车、按规定线路运营，严格收费标准，为游客提供便捷放心舒心的旅游交通服务。通过此前开展的旅游市场安全大检查、旅游市场综合整治和实行明码标价管理，全岛旅游电瓶车运营更加有序，游客投诉量直线下降。黄金周期间，“400”24小时旅游服务热线共为游客提供旅游咨询服务200多次，主要涉及咨询天气、门票、交通、线路、餐饮等情况。12345政府服务热线和“400”24小时旅游服务热线及12315等旅游投诉平台未接到重大、恶性的旅游服务质量投诉案件，旅游秩序和谐平稳，游客游览舒适度和满意度很高。

    四是保障工作成效明显。节前，湄洲岛管委会林宗储副主任组织召开全区2018年春节假日旅游工作会议，传达了区党工委、管委会主要领导的指示要求，全面部署春节期间各项工作任务，同时印发了《湄洲岛管委会关于印发湄洲岛2018年春节假日旅游工作方案的通知》。湄洲岛党工委黄华书记、管委会林韶雯主任等领导分批开展节前安全生产大检查；旅游局、公安、工商分局、执法局、食药监局等部门联合执法，组织开展对轮渡码头、景区、酒店等单位的假日旅游市场大检查，及时排查安全隐患，做好安全应急预案，督促轮渡及祖庙重点单位合理疏导游客，严防发生拥堵踩踏、火灾等事件，进一步保障了节日期间旅游市场的安全、稳定、有序。黄金周期间旅游统计和预报系统通行顺畅，管委会值班室与市假日办之间的通讯联络畅通，切实保障了旅游信息的高效畅通。同时，通过节前开展的旅游从业人员培训，各旅游企业十分注重服务质量和接待水平，切实有效保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。作者：文图／湄洲岛国家旅游度假区旅游局 林溪长