福州市公安局派出所窗口服务提档增速

福建法治报-海峡法治在线3月2日讯   3月1日，记者从福州市公安局召开的新闻发布会上了解到，近日，福州市公安局经充分调研，在规范派出所窗口管理制度的同时，不断提升服务效能，统一办事指南层架并首创窗口“首席审核官”制度等，努力为办事群众提供更加便捷高效的服务和更加井然有序的办事环境。

金山派出所日均接待群众500人次，是目前全市业务量最大的派出所。记者昨日在该所看到，为了有效解决拥挤问题，金山派出所自筹资金对办证大厅进行拓宽改造，扩建后，新的办证窗口大厅为200平方米，将原来仅容纳70人的等候区拓展到可容纳300人。同时，该所在全市试点创新服务模式，试行“首席审核官”制度。该所综合窗口组长王彦佩戴醒目胸牌在窗口接受群众的咨询。据介绍，“首席审核官”在办理日常窗口业务的基础上，对窗口引导员和各个窗口民警在受理过程中遇到群众提交的材料有异议或办理事项存在疑难的问题进行分析研判和材料核定，对需要请示上级公安机关的事项由其统一报告，其解答作为派出所窗口的最终答复。

金山派出所“首席审核官”在接受群众咨询

记者还注意到，金山派出所还增设了一个快捷领证窗口，将证件领取业务与其他户籍等业务分流，群众只需在取号机上选择“居民身份证领取”业务，凭号即可优先在快捷领证窗口领取证件。福州市公安局新闻发言人、宣传教育处处长唐亮介绍，这是针对居民身份证领取所需时间较短，但群众往往需要长时间排队等候的问题所推出的创新举措，“先期在金山派出所和新店派出所试行。”

记者还在发布会上了解到，目前通过邮政快递领取的新身份证需要群众本人到派出所窗口进行证件核验。为了方便群众办事、减少排队时间，福州市公安局对2016年开始试点的南街、上海、金山、新店派出所窗口的居民身份证自助受理机进行功能升级，增加了证件指纹信息核验功能，群众通过邮政快递领取到新身份证后，可本人持身份证到机器上自助核验，无需再到窗口排队。下一阶段，市公安局将在全市推广该项便民举措。

创新模式提供了更加便捷高效的服务，井然有序的办事环境让人眼前一亮。据了解，目前全市任一派出所窗口均摆放有1个办事指南层架，放置有户口登记、注销、迁入、迁出、身份证申领、交通违章等服务项目指南，方便群众按需领取;同时，市区所有派出所窗口均设置有所在区各派出所窗口业务办理情况指示屏，需要办理交通违章处理、身份证换补领业务的群众可依据屏幕显示，就近前往较为空闲的派出所窗口办理业务。同时，还提供所在区各派出所窗口地址指引牌，标明派出所详细地址、值班电话及地址二维码，群众扫码后可直接导航至目的地派出所。记者在现场看到，以上层架及指引牌均印有“福州公安”微信公众号或“福州交警”APP二维码，办事群众可扫码获取办事指南或进行网上预约取号或网上操作。此外，在人流量较大的派出所窗口还配备了一名工作人员作为引导员，负责正确引导群众办事、回答群众各类资讯及维护办事大厅秩序等。

(记者 林珊)