作者：瑾瑜

刚刚过去的2017年，国内在线教育行业可谓是发展火爆，媒体、投资人的目光纷纷聚集于此。那么，作为直接体验者，在线教育的消费者们到底是如何看待这个行业的?哪些因素对孩子和家长们最有吸引力?用户口中评价较好的品牌都有哪些?

近日，国内权威调查机构“亿欧智库”就中国少儿在线英语教育行业做了深入调查，并出具《把握未来五年英语教育新风口 ——2018中国少儿在线英语教育行业研究报告》。该报告针对北京、上海、广州、深圳、成都五大城市消费者的需求，分析他们背后的购买行为和动机，通过对用户画像的勾勒，为行业内众多机构提供了具有价值性的观点参考。其中，面对消费者的核心需求，K12在线英语教育机构——哒哒英语在口碑传播、教师、教材、课程设置、学习效果、机构服务六方面均获得了消费者一致的好评，并处于行业领先位置。

报告内容显示，消费者主要通过孩子的老师与自己朋友的推荐来建立对在线教育机构的品牌认知，这也证明了教育培训行业“ 口碑传播 ”的重要性。另一方面，儿童不同学习阶段也各有特点，这需要家长予以关注和区分。例如，幼儿园注重课程趣味性，小学注重教学模式丰富性，初中注重教材质量。在幼儿园至小学3年级，家长希望能重点提高孩子的英语综合素养，小学4年级至初中消费者这个需求则变为提高英语考试成绩。结合以上实际，在用户口碑传播上，哒哒英语一直靠良好的服务获得了大量用户资源，转介率一直居高不下，同时哒哒英语十分重视英语综合素质的培养，对此其也下了不少功夫。

亿欧报告深度解读消费者需求

在教师层面，亿欧报告显示，消费者认为“机构内的教师水平差异较小”的品牌，哒哒英语以83%的支持率夺得第一，说明在教师水平稳定度上，哒哒英语处于领先水平。报告还表示，消费者对于“固定教师授课”具有明显偏好，占到了全体调查对象的73%，哒哒英语凭借行业内唯一主推一对一固定外教教学模式的优势，更加契合家长们的需求。

在教材层面，消费者比较关注教材难度与学生水平匹配度、课外读物阅读以及课外读物与课程相关度三个方面。哒哒英语推崇引进原版教材理念，再与有多年经验的教育出版社一起进行“二次研发”，目前已与包括培生、麦格劳-希尔教育、美国国家地理学习、牛津大学出版社在内的多家国际知名出版社达成合作，引进了大量英文原版教材，且这些教材都具有科学严格的分级设定，比较符合国内K12年龄段孩子的学习情况。

在课程设置上，亿欧智库经过缜密调研和对比分析后得出结果：哒哒英语以每周4节的课程量据业内第一，这一定程度上反映了消费者对哒哒英语的信赖程度、学习效果，以及平台的系统匹配能力。而在学习效果方面，消费者普遍认为，中国少儿在线英语教育重点提升了孩子的听力水平、口语表达、单词发音、单词量、阅读能力、写作能力、英语逻辑思维，哒哒英语在以上七个方面均有建树，也得到了来自用户的广泛认可。在机构服务上，哒哒英语在英语水平测试、退款承诺上都得到了消费者的认同和信任，其中，“机构为学生入学时根据英语水平测试安排的学习阶段较合理”项目的问卷结果显示，哒哒英语以100%好评率稳居第一;认为“机构在承诺时间内退款”的项目调查中，哒哒英语又以96%支持率远超其他机构。

专家表示，在互联网迅速发展的今天，在线教育想要有一定发展，不是简单的将教育和互联网进行叠加，而是要抓住消费者的实际需求，从教育的内核出发，如打造高品质教学服务。哒哒英语公关副总裁姚舒文女士也表示，许多人误以为在线教育企业对市场的追求是短道赛跑，讲究先到先得，其实不然，它更像是一场持久的马拉松，而站在队伍排头，就要直面来自用户端的一切问题，用心服务好每个家庭。这样既是机构自身成长的动力源泉，也是整个行业迎来良性发展的前提。