作者：李星

原文标题：在线少儿英语平台亟需体验升级，“双固定模式”为何受师生欢迎

很多城市的小朋友被父母安排学外语，而正在流行的在线少儿英语学习平台是个新的选择。互联网拉平了全球英语教师与中国学生之间的空间距离，让请外教成为易事。考虑到英语学习能力是影响中国学生前途的关键因素，这一市场规模及火热程度虽尚处初期，但前景异常可期。

据亿欧智库发布的《2018年中国少儿英语教育行业研究报告》显示，2013年至2017年国内少儿英语教育累计吸引61.3亿人民币融资，参投机构达60家;伴随教育在家庭支出比重上升、中高考应试改革对英语口语听力的重视、留学低龄化普遍等趋势，在线英语的风口很可能是未来5年互联网+教育的“常态化风口”，预计到2022年我国家长在该项教育上总付费额将高达800亿元。

尽管排名前四位的在线少儿英语教育平台在一线城市的渗透率仅5%，整个K12在线英语教育市场竞争仍然激烈，例如行业内就出现过“其他国籍外教与欧美外教谁更有竞争力”的师资来源之争、“1对1模式与1对多模式在商业模式上谁更能跑通”的教学模式之争，以及互联网公司常见的广告战抢夺客源之争。

早期教育的核心一定是“老师”主导学生，并最终影响平台的教学效果与市场口碑。但是老师与平台之间的雇佣、合作关系是如何维系的?各平台之间的师生匹配模式差异效果如何?本文将结合亿欧智库的权威报告进行探讨。

【平台给老师发工资，固定模式忠诚度更高】

前几年在线英语教育平台的外教老师国籍还是泾渭分明的，一派是以美式英语为母语，并以服务立国的菲律宾籍老师;另一派以英、美、澳等欧美国家老师为主。由于欧美国家的工资水平及CPI更高，在师资供给端成本延伸出两种差异化的打法：性价比路线与高溢价路线。

在K12成为业内主营方向之后，外教在国籍上已有混合化的趋势，比如51TalK做美国小学之后主要是菲律宾籍教师，不过生而为K12少儿英语在线平台的哒哒英语和VIPKID并没有吸纳菲律宾外教资源，这使得后两者市面价格均比较高。

同时，上述平台在师资筛选上均要求外教必须持有英语教学的从业资格证，这是线上教育在教学质量上与线下知名培训机构保持一致的前提。但各家平台上的外教是兼职还是专职?平台怎样向外教支付薪水呢?

其实专职聘请外籍员工的自营模式是有的，不过仅仅只局限于雇佣菲律宾当地的员工。欧美教师由于时差较大、工资社保费用高以及应聘者往往不愿意坐班等原因，只能以兼职老师为主。而欧美兼职外教之间的区别主要在于老师薪资发放形式的截然不同，有的是浮动工资(即“Uber模式”)，极个别是固定工资(即“固定模式”)。

目前中国在线少儿英语平台开出的工资标准是北美地区外教平均时薪为15-30美元，由于在北美拥有TESOL/TEFL证书的教师大概仅约20万人，其师资相对于国内拥有1.8亿儿童的K12市场规模来说供不应求。

目前，行业内主打北美外教且采用“Uber”师资模式的在线教育机构，其外教的收入方式为学生上了课才能拿到工资，又因国内消费者并没有给“小费”的传统，所以老师收入不太稳定。只有在平台给予用户大量补贴时，才有足够的订单量，可以维持外教的基本收入。如果向老师再支付更高薪资，平台毛利润必然下降。

“固定工资”模式的好处是让外教收入更有保障、心态更加稳定。举个例子，平台给予美国外教Jack的固定薪水是每天100美元，若按每周上三天课，平均每周的固定收入是300美元，而Jack在值班期间无论是否有学生约课，带多少学生，其收入不会受到波动。

由于国内在线英语教育平台较多，很少有平台愿意购买老师“整段时间”，而是采用“计件”工资的形式以降低课堂之外的额外开销，当前坚持给欧美老师固定薪资的平台仅哒哒英语。但是，哒哒英语并非盲目承受着固定模式带来的高成本。

据了解，哒哒英语旗下目前拥有数万名欧美专业外教，这些外教给哒哒英语带来了充足的师资保障，也让其有前提来筛选更合适的外教开展教学。对于学员和家长而言，外教专业度越高，教学效果就越有保证。在满足学习诉求前提下，家长更愿意付费，平台的收益因此得到保障。

另一方面，哒哒英语基于自主研发的“车位算法”、学生CRM系统和教师教学系统，可以为庞大外教团队进行科学合理的排课，使外教极少遭遇上课“空窗期”，外教在单位时间内课时越多，人力成本越低，学员的消课率不但因此大幅提升，平台整体的教学节奏也维持在良性运转状态。

哒哒英语老师来源于英国、美国、加拿大、澳大利亚等欧美国家，师资选择范围相对更广，其固定薪资模式一方面让老师更有安全感，从而专注于教学水平的钻研提升，在平台上更有归宿感，而不仅仅把平台当做赚外快的手段;另一方面企业在给老师结算工资时更加标准化、效率更高。从长远来看，未来在线英语教育平台竞争将会加剧，谁拥有更加稳定的师资队伍，以及强大的外教优势吸引力，就等于掌控了供应链资源。

【在师资匹配上，固定教师1V1教学效果更佳】

尽管外教老师相对少，办小班课边际成本低，且不如1对1个性化教学针对性强，1对多的模式没有1对1的效果好，我们看到各家宣传基本是以“在线1对1”为主打，小班直播主要是以附赠补充形式出现。

为缓解师资紧张与用户量大之间的矛盾，绝大多数平台其实并不是“一个老师固定教授一个学生”，而是“不同的老师在一个时间内教授一个学生”，就是这点毫厘之差，导致平台之间的运营模式和用户学习方式发生彻底不同。

因此，“1对1模式”还要分为“变动老师1对1模式”和“固定老师1对1模式”。VIPKID、51Talk、vipJr均采用的是“变动老师1对1”模式，主张学生“可自由选老师”;而采用“固定欧美老师1对1”模式的只有哒哒英语，在孙俪代言的广告中能听到“孩子喜欢的外教再也不用抢了”，老师与学生建立了相对稳定的师生关系，保证教学活动能循序渐进。

固定老师模式也让教师主体责任更加明确，平台也能及时向孩子和家长调研老师的教学质量和服务态度，避免多个老师一学期教一个学生的“吃大锅”行为;而家长和孩子不满意的老师，也能够通过助教及时进行更换，直到选到满意的老师为止。

哒哒英语创始人郅慧曾在全球未来教育大会GES欢迎会上致辞，表示哒哒英语拥有数万名付费学员和数百万名4-16岁注册学员，哒哒英语作为中国学生与英国、北美、澳洲老师之间的跨国桥梁，更像是一所没有围墙的“国际学校”，老师与学生之间保持着相对稳固的“师生情谊”，确保学习效果的延续与巩固。

不过，由于固定1对1对老师投入时间、精力、情感卷入度要求更高，因而定价也是目前市面上最高的。据亿欧智库调研，51Talk、久趣大概是每节课100元以下，VIPKID、vipJr每节课为100-150元之间，哒哒英语每节课单价为150元。

处在消费升级风口，很多家境宽裕的精英家庭意愿支付更高的“服务溢价”，以降低英语口语及素质教育的机会成本。对于普通家庭来说，线上外教平台相对于以往线下培训机构还是实惠了不少。另外，考虑到各家平台是按学期进行课程套餐打包销售，除了费用高低外还要参考具体上课数量。目前市面上哒哒英语保持了每周4节课的频次，在行业的同类数据中遥遥领先，可见固定老师每周所教授课程数量明显比变动老师更为高频。

【“双固定模式”相辅相成，更接近英语教育“慢工出细活”本质】

实行固定老师模式的前提是要保证师资队伍的稳定，这就必须给予老师在一定时间内的收入保障;反过来，教师薪资明确化、不用急着抢单才能沉下心来认真教导一个孩子成材。教师稳定度对于老师琢磨教学内容、教学相长也是大有裨益的，根据市场反馈，目前哒哒英语老师水平占据83%，是行业领跑者。

亿欧报告调查得出的消费者对固定教师和非固定教师二者之间的感知显示，喜欢固定教师的家长占73%，不喜欢固定老师的仅占14%、无所谓的占13%，可见固定老师更适合大多数中国孩子的学习习惯。

教师薪资保障以及师资匹配模式的形成，实际上离不开平台技术和算法、原版电子教材、运营的支撑，是平台综合实力的体现。

在如何保证学生适配或更换到满意的固定外教老师问题上，哒哒英语会根据AI评测学生数据标签来匹配老师，并能够智能化处理请假、补课、补时等临时教务调整，从而让平台能够管理更多外教老师。

目前，哒哒英语把自身定位为“学校”，坚持引入培生集团、美国麦格劳-希尔教育、美国国家地理学习等出版社的原版教材，并形成研、教、学、练、考、评等全产业链的规范化与国际化，而这些如果没有固定老师队伍及固定教师模式，就很难把平台优势传达及发挥出来。

外界一般会认为固定外教1对1成本较高，实际上到了2018年之后在线英语教育行业已经到了比拼运营内功的阶段，既要让购买套餐的学生每月消课量提升，又要降低退费率，这样才能保证转介绍及续费率上升;薪资与师生匹配的“双固定”模式由于在师生两端体验提升，无疑在运营上拥有更大优势。

【结语】

当前采用为外教老师提供固定薪资模式的项目非常少，而接受Uber模式工资发放的老师多平台流动，客观上造成教学模式的同质化;在1对1以及1对多模式之中，系统分配的变动老师依然占据主流;所以采用“双固定”即固定工资、固定老师的平台相对稀缺而珍贵，比较优势也得到了市场快速认可。当双固定模式平台被越来越多孩子所接触到，享受更优质、高效的英语启蒙教育，播撒出外语学习乐趣种子时，或许才是在线少儿英语平台最大功业所在。