福建法治报-海峡法治在线3月23日讯   “我就职的公司擅自将我开除却不支付违约金。”“我和另一半离婚，但关于财产分割这块还有几处不了解”……

每天，厦门市12348法律服务热线平台都会接到不少这类咨询电话，而电话这头的工作人员又是如何为市民答疑解惑的呢?3月13日，记者走进厦门市12348法律咨询中心，亲身感受这里的每一刻。

每人每天接约20个电话

当天下午3时，记者来到厦门市司法局六楼 “12348”法律咨询中心大厅。一进门，首先映入眼帘的是一块清晰的屏幕，上方显示着一组数字：3月12日受理咨询数285件。记者数了一下，当时大厅内共有10名工作人员，每个人都忙着接听电话。

据了解，12348法律服务热线平台通过政府购买的形式，由律师事务所每天指派10名职业律师来现场在线解答，值班时间为周一至周五，每天6个多小时，担负着解决各项法律纠纷、提供法律服务等工作。一天下来，平均每名值班律师要接听20多个电话。

12348法律咨询中心管理员潘宝珍告诉记者，以往咨询中心平均每个月受理咨询约5000件，今年以来，咨询量呈现大幅度上升态势，工作时间接听率更是超过了90%。其中，受理最多的主要是婚姻财产纠纷、劳工、房地产二手房买卖纠纷以及各类金融借贷纠纷等问题。

翻阅当天的咨询记录，记者发现咨询的内容也是五花八门，例如离婚后发现另一半还有欠债怎么办?被朋友诈骗了怎么办?甚至还有支付宝转错账了怎么办这类咨询。

事无巨细解答各类疑惑

3时10分，平台的电话铃响起，值班律师庄莉杰迅速戴上耳麦按下接听键。“我发现我老公出轨了，我可以起诉离婚让他净身出户吗?”电话里，一个女声带着些许愤怒。

“您好，目前我们国家法律还没有净身出户的概念，只是法院在判决分割夫妻共同财产时，会适当的多分一些给你。”庄莉杰顿了顿又接着说道，“但必须要有充分的证据证明你老公出轨才行。”

“噢，好的，谢谢!”对方随即挂了电话。

“婚姻家庭是较经常被咨询的类型。”庄莉杰飞快地在电脑上做好受理记录一边向记者介绍道，”自今年1月17日《最高人民法院发布关于审理涉及夫妻债务纠纷的案件适用法律有关问题的解释》之后，平台就接到了不少关于离婚后财产纠纷的咨询。上个月就有一位女士专门打电话咨询这类问题。”庄莉杰说。

没过一会儿，又一个电话打进来。这次是关于合同纠纷的咨询。咨询人经营的公司向另一家设备厂订购一批设备，已签订了合同，但等付完定金之后对方却迟迟没有发货，说要把所有货款全部打过去才肯发货。“你说我该怎么办才好?”电话那头的声音显得很焦急。

“你好，从你刚才说的情况看，对方已经明显构成违约，你可以根据采购合同要求其继续履行并承担违约责任，如果对方仍拒绝发货，你可以采取进一步的法律措施，包括去法院起诉。”在听完对方的疑惑后，庄莉杰给出了回答。

之后，庄莉杰就证据收集、合同细节等向咨询人作了详细解释，直到对方不懂的地方全都弄明白后才结束通话。记者看了一眼时间，这通电话足足打了近半个小时。

“因为法律术语的专业性和案情的区别性，很多时候需要事无巨细地去解释,一个咨询长达三四十分钟这很正常。”庄莉杰解释道。两个月受理咨询数8547件

下午4时，记者尝试与另一名值班律师黄双辉一起受理咨询电话。在正式开始“工作”之前，记者还要经过一番简单的“上岗培训”：先熟悉受理平台，再学习相关法律法规。25分钟后，记者在黄双辉的指导下接入第一个电话，来电人咨询的是公司拖欠工资怎么办。记者一边根据黄双辉的提示询问来电人的各种信息，一边打字的同时还要解答来电人的各种提问。这一过程中，耳聪手快很关键。

手忙脚乱处理完第一个来电，记者赶紧将刚才的咨询登记到后台，除了要登记姓名、电话等基本信息外，还要在几十个大类小类中选出咨询类别。

没接几个电话，记者已感到嗓子和耳朵都有些不适。这时，黄双辉走过来拍拍记者的肩膀，示意可以去休息了，剩下的工作都交由他来完成。

“以前我刚来时也是这样。”又接完一通咨询电话的黄双辉腾出时间转过身笑着说，“虽说上学时学的是法律，毕业后也是从事律师工作，但有些法律条文还是无法悉数掌握。有时候遇到自己不太擅长的案子，值班律师也会根据现场每个人的专业进行调换，切实解决每位来电人的法律困扰。”

一天的工作接近尾声。5时20分，记者起身告别时，大厅里的电话仍然响个不停。本以为马上就要下班，大家会各自回家，但许多值班律师仍然专心致志地坐在位置上接听咨询电话。“虽然正常的上班时间已经结束，但我们还是要将手上的工作处理完才能离开。下班了，但工作还要继续。”黄双辉说道。

据统计，今年1月-2月，厦门市司法局12348法律咨询中心共受理咨询案件8547件。

（本报记者 叶小佑 实习生 张文洋 谢敏）