厦门市海沧区海兴社区“90后”网格员吴睿颖的沉稳蜕变

福建法治报-海峡法治在线7月4日讯  现如今，社区随处可见一块块网格员信息公示牌，“网格员”不再是新鲜词。他们在普通市民身边发挥着越来越多的作用，调解纠纷、信息咨询、安全巡逻……在这些繁琐工作中，网格员以极佳的耐心为群众排忧解难。

“90后”吴睿颖，2017年进入厦门市海沧区海兴社区领海小区担任网格员。她积极参加街道组织的网格化管理业务，工作之余大量查阅资料认真钻研，以最短的时间进入工作状态……

“90后”女生干“大妈”工作

“其实一开始，我并没有打算做一名网格员。”2014年，信息管理专业毕业的吴睿颖像许多年轻人一样，认为社区工作都是“大妈”干的。她做过许多份工作，后来因为结婚随丈夫来到厦门海沧。

初到一座陌生的城市，吴睿颖还显得有些茫然。这时，有个热心的社区大妈了解到她的情况后，鼓励她一同加入“网格员”大家庭。

“可别小看网格员这一职业，能力虽小但作用大!”这位大妈是个名副其实的热心肠——小区里孩子出生买医保、年轻人的就业登记、老人的身心健康几乎都是她一手包办。在她的劝说下，吴睿颖决定试试。然而工作之后的吴睿颖很快就发现，这是一份费力不讨好的工作。

作为一名网格员，吴睿颖必须对辖区居民情况了然于心，因此入户调查、熟悉群众是她上岗后的首要任务。然而，面对陌生的面孔，许多居民并不买账。有些群众对“网格”工作不理解，时常将吴睿颖拒之门外。

万事开头难。吴睿颖没有退缩，积极与其他网格员一起开展入户走访。每到一户，吴睿颖都会留下自己的电话号码。

面对困难，吴睿颖想了许多办法。遇到上门采集信息时户主不开门情况，他们就在巡查时，与外出的户主拉家常、联系户主的亲戚朋友、在居民门上贴告示;调解矛盾不被信任时，也不再满怀愤懑，而是平复心情，请来专业人士，作出令人信服的调解方案。

经过努力，吴睿颖对社区工作很快就得心应手。

乐于奉献只为群众笑容

领海小区网格范围虽小，但楼层较多，每层住户有近10户，光网格巡查一次就需要近3个小时。两年来，吴睿颖从未间断过巡查走访。

她刚接手的时候，领海小区附近不时有盗窃事件发生，居民颇有怨言。为此，吴睿颖多次向社区、街道办反映问题，提出解决的意见建议。不仅如此，吴睿颖还主动加班，不仅白天时刻监督社区安全及各方面工作，夜晚还主动承担该小区的巡查工作……在她与同事的努力下，金海岸和领海小区案件数今年仅1起，街道因此被评为“无案件”小区。去年8月25日，吴睿颖巡查过后在社区留守值班，由于持续高强度工作引发感冒。但为了能及时完成工作，她没有请假，随后几天持续低烧，吐泻不止。8月30日当天，她更是近乎休克，后被送到医院检查出重症病毒性心肌炎，随后进入心脏中心ICU病房依靠输血和人工心肺机ECMO维持生命。住院期间因各器官衰竭引发水肿，一度增重20多公斤，持续透析1个多月。

经过治疗，吴睿颖各项指标有所好转后，于去年10月份中旬顺利出院，并在家中调养身体，医生要求她至少要再休息半年才能上班。但待在家中的吴睿颖一直把工作放在心上：“在微信上看到大家都忙得不可开交，我越休息心里越不是滋味。”于是今年3月份，吴睿颖不顾丈夫与婆婆劝阻，提前结束病假回归岗位。

吴睿颖常说： “我们做的事虽小，但每一件都是关乎居民的大事。看到居民们的笑容，再多的付出和辛苦都值得!”

全心投入赢得群众认同

“喂，李大爷，我是吴睿颖，最近身体怎么样?有没有什么事情需要我们帮忙的?”这天，吴睿颖再次拨通居民李大爷的电话，询问他最近的生活情况。李大爷是吴睿颖网格管辖内的一名老人，今年60多岁，身体一直有些老毛病，但儿女都在外地工作。吴睿颖对这位老人格外照顾，经常利用下班时间到李大爷家坐坐，“老人家年纪大，行动不方便，能帮忙的就多帮点”。

“有的老人不会用手机，也不怎么出门，我们就成了他们了解外界的渠道。他们的诉求，也要通过我们传达，跑得多也就熟悉了。”对于独居老人，吴睿颖更是照顾有加。

谈到1年多来的网格员工作，吴睿颖觉得，当网格员拉近了自己与居民的距离，做群众工作也变得更加容易。“主要是居民很支持我的工作，得到他们的支持，我做工作也更有干劲。网格员让我的生活更加充实。今后我一定会更加努力，为辖区居民做好服务。”谈及当网格员的收获，吴睿颖这样说。

（张文洋）