窗口虽小 爱民之心无限

福建法治报-海峡法治在线7月19日讯   “谢谢你们，都过了下班时间了，还帮我把落户的事情办好了!”7月10日18时30分许，家住南安市洪濑镇的苏先生从南安市洪濑派出所户籍民警程兰的手中接过刚办理好的户口簿，感激地说道。

原来，苏先生爱人户籍在外地，一直想着迁到南安市洪濑镇，因此需要到洪濑派出所办理落户手续，但苏先生平时下班时都已经是下午6点了。恰逢7月9日下午快5点半后有一点空闲时间，就想着到洪濑派出所为爱人办理户口迁移手续，但又怕到派出所时已经接近下班时间了，会办不成。“何不打个电话先问下再决定?”苏先生抱着试一试的心态拨通了洪濑派出所值班室电话，没想到接电话的民警答应会为其办理，还仔细地叮嘱苏先生所需的相关材料。等苏先生请完假、带齐材料赶到派出所时，发现窗口民警和工作人员果然还在为排队的群众办理业务。““材料先给我看下。”苏先生一进办证服务大厅，户籍民警程兰就先招呼苏先生，并检查苏先生带来的材料，随后引导苏先生前往窗口按相关程序办理。

像这样的场景，在洪濑派出所办证服务大厅几乎每天都在上演。“群众的时间也是很宝贵的，所以我们坚持到最后一名群众办完事才下班，不送走最后一名办事群众不下班，宁愿自己晚点下班，也不能让办事群众‘多跑一次、多等一分钟’”洪濑派出所所长黄振伟介绍说。该所辖有4个社区居委会、18个行政村、40多个市镇直单位、300多家企业，有常住人口8.9多万人、外来人口1万人左右，每天到该所办证服务大厅办理各种证件人员较多，特别是节假日的时候。因此如何提高工作效率，提升服务质量，真正实现“让群众最多跑一趟”的目标?该所除了优化办证环境，节假日轮班、电话预约等方式方便群众办理业务，情况特殊的提供特定时间办理服务。还在服务大厅每天增设一名引导员引导群众有序按照程序办理各种证件，初审群众所带的材料是否齐全，避免群众浪费时间，并引导群众到取号机取号按顺序排队办事，引导群众到对应办证窗口，提高办证效率，引导群众通过微信办证，缓解有限办公条件，让群众在最短的时间内办妥各类证件。

行动不便的群众无法前来办证怎么办?对此，洪濑派出所还定期到辖区各中小学校及各村居委会为广大师生、病残孤寡老人办理各类身份证件。

今年3月初，洪濑派出所户籍民警程兰在标准地址二维码门牌标注过程中得知，辖区福林村有一位张阿婆由于病瘫在床。现在身份证已过期，由于行动不便，无法到派出所办理换取二代身份证。了解到情况后，3月14日上午，程兰携带照相机、采集器等到张阿婆家中，拍照前，户籍民警细心、呵护为老人先梳理头发，然后为其拍照、采集指纹。身份证办好后，程兰还专程为张阿婆送去。张阿婆的家人对户籍民警热心上门服务十分感谢，及时为他们解决了心中一大难题。

窗口虽小，爱民之心无限。洪濑派出所民警本着为民排忧解难，把爱民、为民、利民、让人民满意的服务理念落实到一言一行之中，践行着服务承诺。

（本报记者 叶华南 通讯员 戴吉成）