福建法治报-海峡法治在线8月10日讯  正直、正派、热心、总是能以理服人……说起王题忠，石狮市蚶江镇许多群众会竖起大拇指赞一句：“好样的!”

王题忠今年66岁，2012年6月就退休的他，又被返聘为石狮市蚶江镇调委会调解员。长期在基层从事人民调解工作的他，积累了丰富的调解工作经验。

那么对于矛盾纠纷调解，王题忠有何独特的秘诀呢?对此，记者进行了采访。

“调解哪有什么秘诀可言呢，主要是要耐心，保持一颗公平公正的心，了解当地的社情民意。这样心里才会有一杆秤，心中有数，化解纠纷就不难了。”近日，记者在石狮市蚶江镇王题忠调解室见到王题忠时，他笑着说。接着，他讲述了前不久刚调解成功的一起纠纷。

河南男子党某作为深圳某公司劳务派遣人员到石狮市蚶江镇一公司工作。6月7日晚10时30分许，雷某在员工宿舍因心脏病发送医院抢救，经抢救无效于次日上午9时30分许去世。党某家属赶到石狮后悲痛万分，虽然对党某死因并无异议，但希望深圳某公司进行赔偿。然而，双方因赔偿金额差距太大，一直僵持不下，最后向王题忠寻求帮助。

“这类纠纷其实不少，双方当事人刚到我这边时，有的剑拔弩张，有的声泪俱下，总之情绪都很激动，都觉得自己受了委屈。”王题忠告诉记者，要做好调解工作首先就要学会控制好调解现场的秩序，先安抚好双方当事人的情绪，让他们回归理性。所以，当党某家属和深圳某公司的代表都找到他的时候，他先请双方当事人到调解室隔壁的蚶江派出所榕情调解树下坐下，为他们泡上一杯茶慢慢倾听双方的诉求。

“要先让当事人说出诉求，这也是一种安抚当事人情绪的方法，让他们在讲述中宣泄心中的悲伤情绪。”王题忠说，他边倾听当事双方的讲述，边在心里琢磨对此案调解适用的法律法规和类似事件和解协议的内容。党某的家属最开始提出了80万元赔偿要求，而深圳某公司的代表则表示只愿赔偿2万元，双方的诉求差距过于悬殊。

“当事双方的差距如此之大，显然是不合理的，说明他们情绪还很激动，那就等他们回归理性了再谈。”眼看双方无法在第一时间达成和解，王题忠就让双方先各自回去，然后逐一上门说理。党某家属被王题忠说服了，赔偿金额从80万元降到了20万元再降到了10万元，深圳某公司也从3万元增加到5万元，再增加到10万元。最终，双方达成了和解协议。

这一看似难解的纠纷，在短时间内化解，王题忠的调解秘诀起到了关键作用。双方当事人对调解结果都很满意。近年来，他每年调解纠纷上百起，成功率达99.5%，并获评泉州市“五星人民调解员”称号。

（本报记者 叶华南)