福建法治报-海峡法治在线8月10日讯   今年1月27日，三明市民黄某在卢某的文身店做右手臂刺青文身，进行到三分之一时，上臂文身部位出现水泡，并伴有发炎、疼痛症状，店主卢某陪黄某到医院治疗，尚未痊愈。

“好好的一个人来到你们店里做刺青，结果发生这种事，我一定要讨个说法。”黄某要求卢某赔偿人民币5000元。卢某不同意黄某的说法：“我们规规矩矩做生意多年，也第一次碰到这种事，说不定是你自己身体的原因。”因无法达成共识，双方在2月1日申请向三明市梅列区列西街道人民调解委员会进行调解。

列西街道人民调解委员受理了此纠纷，并迅速指派经验丰富的调解员进行调解。在调查了解过程中，调解员发现双方矛盾集中在赔偿数额认定问题。店主卢某认为是黄某在文身后自身保养不当，导致文身处发炎，并且在知晓病情后，其主动带黄某去医院做治疗，故只愿意支付黄某在医院的治疗费。但是黄某坚持要求赔偿5000元，并指出此次手臂文身发炎影响自己的起居生活，加上自己将要出国工作，文身尚未完成，需要找人重新文身，因此浪费了自己的时间，故要求医疗费、护理费、精神损失费等赔偿一样都不能少。

由于赔付金额差距较大，双方各执己见，互不相让，调解难度比较大。针对双方矛盾的焦点问题，调解员决定要首先化解黄某心中的“坚冰”。首先，调解员确认了店主卢某的文身资质，并且查看了黄某在医院治疗文身发炎处的病例及相关票据。“我们很能理解您所遭受的痛苦，但退一步海阔天空，你当下最重要的应该是积极配合治疗手臂，痊愈后才能重新文身，尽快出国工作，而不是让自己深深陷入案件补偿旋涡中……”在调解员多次开导劝说下，黄某慢慢松口，表示可以降低其诉求。

此后，经过多次的调解，黄某同意了列西街道调委会的调解建议。2月9日，双方共同到列西街道调委会签订调解协议书，卢某一次性赔付黄某500元，并保证在伤口痊愈后将余下的文身补完。双方纠纷一次性处理终结，卢某也诚恳地向黄某表达了歉意，双方最终握手言和。

调解有门道>>>

人民调解工作是法、理、情的统一。当调解员面对当事人利益诉求差距较大时，应从以下3个方面入手：1、有法可依，降低预期;2、分析利害，趋利避害;3、灵活变通，打破僵局。

调委会作为调解纠纷的第三方，在调解中要做到一碗水端平，而不是偏袒哪一方，真正成为具有公信力的第三方。同时，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法，动之以真情，努力缩小双方差距，达到双方都满意的调解结果。

(本报记者 黄丽青 通讯员 林馨怡)