打造“4S”标准公安窗口

福建法治报-海峡法治在线10月30日讯 为进一步提高便民利民服务质量，践行为民服务宗旨，日前，福州市公安局宁化派出所创新管理，推出微笑(Smile)、高效(Speed)、认真(Serious)、满意(Satisfaction)的服务理念，打造极具特色的“4S”公安窗口服务新品牌。

宁化派出所深化落实“放管服”改革措施，打造“微笑服务”窗口，不断强化窗口民警宗旨意识，做到主动热情服务。窗口民警对到所办理业务的群众热情服务，规范警务用语，注重服务敬语，多用“请、您好、对不起”等文明用语，摒弃服务忌语，忌用生硬且容易伤害群众感情的语言，主动询问听取群众的意见建议，及时改进不足，耐心细致解答群众的咨询和求助事项，做到“来有应声、问有答声”。同时，进一步完善窗口配套便民措施，在户籍大厅统一设置办证指示牌，全力服务保障民生，不断增强群众的获得感。

该所进一步完善派出所窗口服务工作，打造“高效服务”窗口。在户籍大厅设置办事流程图和咨询台，安排精通户籍业务的民警当引导员，主动问询进入办证大厅的群众，介绍户籍办理流程。设置快速领证窗口，群众可优先在快速领证窗口领取已制好的居民身份证、无犯罪记录证明等，快速消化领证业务，减少群众排队时间。

同时，宁化派出所在打造“认真服务”窗口上下功夫，定期组织窗口户籍民警开展业务培训，重点培训户籍管理法律法规，以相关户政管理规章为基础，立足岗位，认真学习，熟练掌握业务知识和机能，解答群众咨询做到心中有数，严格落实“一次告知二次办结”。同时，建立责任落实制度，对户籍民警的职责、行为规范、绩效考核等方面进行全方位细化规范管理，狠抓窗口民警作风懒散、工作积极性不高、在岗不作为、推诿等现象，认真对待群众投诉，一经查证属实，立即予以严肃问责。

宁化派出所还积极推行警务公开，建立群众评价机制，多方征求群众意见，自觉接受群众监督，打造“满意服务”窗口。该所将服务窗口的工作程序制作成牌匾在所内悬挂，保障群众知情权。户籍窗口增设群众评警意见薄、意见箱、公开举报电话，对办理业务的群众定期定量进行调查回访，多渠道多层面了解群众评价，多种形式广泛收集群众对窗口意见和建议，逐条梳理，逐条整改，将便民利民措施落到实处，提高群众满意度。

(本报记者 吴怡星 通讯员 陈宇航)