近日，市民吴女士打电话至松溪12315投诉，称她于2018年12月27日办理一张价值1080元的汗蒸卡，现卡内还剩500多元，前两天再去使用时，店主说该店已停业，4个月前已短信通知会员说明停业时间，要求在停业前把卡内余额消费完。吴女士表示未收到过该短信，现要求商家退余额，商家不肯，希望12315介入处理。

接诉后，松溪县12315服务台工作人员及时联系吴女士和商家。经了解，吴女士反映情况属实，由于该汗蒸卡办理时，双方未约定使用期限，经工作人员向商家宣导《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者和消费者相关权利和义务，双方达成调解协议：商家同意给吴女士办理剩余金额退还手续。

维权课堂：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，商家停业前发短信提醒会员，是商家本身应尽义务，不能作为违约免责条件。商家未能按约定提供服务，应承担违约责任，故吴女士要求退款，合情、合理、合法。

消费提示：

工作人员提醒消费者在办理预付卡时，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，审慎选择。同时，商家应根据自身经营状况设定预付卡期限，以免发生不必要的纠纷及造成经济损失。

（本报记者 汤仙念 通讯员 胡少雯）