从设立之初的匪警报警电话，到如今百姓最信赖的报警服务热线，变的是流转的光阴，不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。

2019年，全省公安机关共接群众报警求助1300余万起，救助遇难遇险群众5万余人次，依法处置了一批重大突发案(事)件、灾害事故。

从接警到处警，福建公安110不只在线，更在你我身边。

1月10日下午，省公安厅、福州市委政法委、市公安局、司法局以及福州广播电视台、中国移动福州分公司联合举办2020年“110宣传日”暨“新闻110开播20周年”嘉年华活动。

专业化建设·反应更快速

2019年9月2日上午9时许，漳州市民吴先生拨打110报警，称其停在金色华府附近的小轿车遭人为破坏。9时5分，正在新安路巡逻的巡特警反恐大队一号巡逻车民警接到指挥中心指派前往处置。9时8分，身穿黑色特警制服的民警荷枪实弹来到吴先生的小轿车旁，下车向吴先生了解情况。

“不会吧!一个小警情，居然惊动特警队，报警不到5分钟就赶来了。”吴先生感叹。

为什么是巡特警出警?因为巡特警更具快速、更具专业、更具威慑、更具主动。

2019年以来，全省公安机关持续掀起学习推广新时代“漳州110”热潮，全面推行以“主动预警、精细布警、多维接警、动中处警”和“智能化指挥、精准化服务、标准化执法、专业化建设”为特征的“四警四化”110新型警务机制改革，创新接警手段，创新联动处置，创新警务机制。截至目前，全省除福州、厦门城区外的7市1区主城区及所有县(市)城关全部实行由巡特警为主负责处警的模式，科学划分巡区网格，精细化布警、全天候巡防，就近派警、动中处警。

同时，我省公安机关还积极筑牢巡防网、堵截网、“护城河”、防控圈，调度快、到场快、处置快、堵截快，110实现“更快更灵”。

2019年，全省接报警快速反应，现场抓获违法犯罪嫌疑人10.7万人次。

靓丽的数据，体现了全省公安机关全面加强接处警专业化建设，推行新时代“漳州110”“四警四化”警务机制所取得的显著成效。智能化警务·功能更强大

互联网时代，对公安工作提出了新的挑战。目前，我省各地市都在探索通过智能化的接处警方式，一张不断延伸扩容的智慧网络，正在将“触角”伸向城市的各个细微之处。

当我们有困难时，“智慧110”是怎么知道的?

多种报警模式，做大做强110。通过深度建设应用公安信息化，全省110工作正在由单一被动接警向多维接警、主动防控转型升级。全省110开通电话、短信、网上平台接警渠道;各地110结合实际推出接受警务微博、微信报警，手机APP软件报警，在学校、公交车等处安装直连公安机关的“一键报警”设施，扫描二维码门牌精准定位报警等服务，方便群众在各种情况下报警求助。

114自助移车系统

四警四化

大数据，让潜在警情提前“消化”。多种报警模式和公安“大数据”，把离散的信息聚合起来，以情报指挥中心为龙头，打破警种、行业信息壁垒，福建公安机关汇聚网上网下资源，建设公安“大数据”，动态分析警情、案情，实时监测治安热点，实现对社会治安态势敏锐感知、预警预防。为巡逻警车、民警安装配备移动警务终端，研发应用智能实战指挥平台，建立多警种协同、多手段集成的合成作战机制等，实现“前方+后方”实时联通，“人工+智能”辅助指挥，“指挥中心+警种部门”主动打防。

2019年，全省公安机关主动发现违法犯罪线索、查破现行违法犯罪案件8000余起，抓获在逃人员3000余人，全省刑事警情同比下降了11.6%。规范化执法·服务更优质

“您好!这里是110，请您对接处警工作进行评议。”很多报警人都接到过这样的回访电话或回访短信，评议接处警民警的工作。

专门设立群众回访，全面倒查民警执法服务行为，跟踪督办当事民警整改落实群众反映的不满意事项……接处警回访只是手段，规范执法行为、促进警民和谐、维护公平正义才是最终价值追求。

严守公正执法底线，强化接处警规范化建设，福建公安机关进一步擦亮了110品牌。

副省长、公安厅长田湘利在福州市公安局警用直升机前向民警和飞行员了解宣传活动开展情况。

2019年以来，省公安厅组织修订《福建省公安机关接处警工作规范》，重点解决了一批困扰基层接处警工作的执法执勤问题，严格实行警情信息全要素、全流程管理。全省各接处警单位统一设置接警场所标识，严格落实“三个当场”制度，即当场进行受案登记、当场接收证据材料、当场出具报警回执。

全程监管，有效破解警情管理难题。全省公安机关严格实行警情信息全要素、全流程、全封闭管理模式，一个端口录入、一条通道流转、一个闭环处置，防止警情流失及不如实录入;定期开展警情倒查核实，通过分析警情数据，精确指导打防管控工作。

1月10日，建宁县公安局爱好书法的民警在110活动现场挥毫泼墨，为群众书写春联。  □叶翔  摄

执法裁判，老百姓说了算。全省公安机关持续开展警情倒查和接处警短信回访评议，对群众不满意警情组织电话回访和上门走访，收集意见建议，及时整改突出警情问题，确保了群众报警求助得到及时规范受理处置。

2019年，全省110共收集意见建议1.9万条，群众对接处警满意率达到95.6%。一体化联动·分流更顺畅

“公安110为民保安宁，12345服务找政府。”2019年以来，非警务报警求助一体化联动处置机制不断建立完善，大量非警务报警求助分流到政府便民服务平台或社会化服务平台处置。公安110更加专注维护社会治安、打击违法犯罪主责主业。

面对快速增长的非警务报警求助，福建公安创新联动处置机制，畅通多渠道分流，开展共建共治。2019年，全省共分流非警务报警求助343万起，实现了为110减负增效。

在原来电话转接基础上，110与12345等便民服务平台实现系统对接，110接报21类105项便民服务事项与12345接报8类64项涉公安业务事项可从平台直接双向分流，并与“智慧福州”、厦门城市公共安全管理平台、漳州“芗里芗亲”、“e龙岩”、南平“民生110”、平潭“智慧岛”等各地政府便民服务平台积极协调联动，使流转更顺畅、协作更紧密。110还与12348法律服务平台建立矛盾纠纷联调联处机制，对医患、邻里、家庭类纠纷事项联动12348平台、基层调解组织调解处置，并对可能升级成案件的纠纷，先行派民警到场控制事态。

1月10日，在110活动现场，宁德市公安局东侨分局大门山派出所环东湖巡防队队员在向群众展示巡防平衡车等巡防装备。 □杨哲源 摄

在便民举措方面，福建公安机关在全省推广114社会化移车，各地还自研推广自助移车微信小程序等，有效解决了群众移车求助需求。

针对走失人群，福建公安携手网络媒体“今日头条”平台合作开展“公益寻人”，及时找回走失、失踪人员113人，帮助100余名救助站滞留人员找到家人。

危难时请立即拨打110，平安时请关爱110。但是，一些不法人员恶意扰警、辱警袭警现象也时有发生。2019年，全省公安机关依法查处虚假报警、恶意扰警案件618起，查处违法犯罪嫌疑人339人，批评教育293人;查处辱警袭警案件1120起，查处违法犯罪嫌疑人1227人。

1月10日，在110活动中，平潭公安局的民警和小学生在进行有奖问答 。 □林艳丽 摄

无效警情和非警务骚扰电话，影响指挥调度，浪费了大量警力资源。请依法依规使用110，保障110线路畅通，将生命通道让给更需要的人。

作为服务救助群众的窗口，没有哪一个电话号码比110更加深入人心，没有哪一个电话号码比110更受群众拥戴，福建110以实际行动守护一方热土，维护一方平安。

(本报记者 谢梦远)