福建法治报-海峡法治在线12月8日讯   11月13日，福州市公安局东街派出所旗汛口社区民警张凯胜收到了一面锦旗。入警20余年，张凯胜收到的锦旗不在少数，但这一面在他眼里却是最为特殊的。“这是一起医患纠纷的患者家属送来的，我们公安民警在调处医患纠纷中做的工作不少，但说实话，很少有患者一方会感谢我们。”张凯胜向记者娓娓道出锦旗背后的故事。

10月17日，39岁的陈先生在辖区某医院因术后脑积水、肺炎不治身亡。原本陈先生因手术成功过几天就要出院了，谁料喜事变成了丧事，这让他的家人难以接受。由于对院方给出的死亡原因解释不满意，陈先生家人叫来了20多名亲戚朋友，在病区吵闹、围堵医院并要求赔偿，严重影响了医院的正常工作秩序。“你们这样会影响其他病人，他们是无辜的。”接到报警，张凯胜赶到医院，第一时间制止了家属的吵闹行为，将他们劝离病区。

张凯胜在调解纠纷

在病区外面，张凯胜认真听了家属的诉求，纠正了他们错误的观念：“你们这样闹也不解决问题，人没了已经是一个悲剧了，到时候因为这些违法的行为再被抓起来不是更乱了套?”随后“我来帮你们协调”这一句话，让本在吵闹、愤愤不平的家属们顿时安静了下来。张凯胜拿出手机联系了院方和医患调处中心的工作人员，他拨打电话的背影被陈先生年迈的母亲杨女士看在了眼里，似乎看到了一丝希望……

在张凯胜的协调下，家属和院方终于进入调解。去医调中心找不到路、找不到人了，杨女士就打电话找张凯胜;与院方的调解进行不下去了，也给张凯胜打电话，杨女士和其他家属似乎已经把张凯胜当成了自己人。“不能让他们觉得走投无路，我们是可以帮他们的。”其实，这都离不开张凯胜的细心与耐心，每次接到杨女士打来电话称希望他能到场，张凯胜一定会赶去;每次调解，张凯胜即便没有出席，过后一定会打电话给家属、院方及医调中心询问进展;平时也会给杨女士打电话让她要注意身体，这都让杨女士等患者家属倍感暖心。

经过8次协商，陈先生的家属和院方终于达成了协议，事情得到了圆满的解决。一签完调解协议书，杨女士便找到张凯胜要他的警民联系卡，然后表示要送锦旗。“这是我的工作，不要送什么锦旗。你们之后还有好多事要做。”张凯胜连忙拒绝。没想到，第二天杨女士还是坚持把一面题有“正义卫士 社会良知”的锦旗送到了东街派出所。正在休假的张凯胜得到消息后着实吓了一跳，连声道：“其实这就是我的工作呀!”

（本报记者 林珊）