如何将矛盾化解在最初阶段，且看莆田市城厢交警大队事故处理中队民警王琳的高招

福建法治报-海峡法治在线12月19日讯  作为莆田市城厢区道路交通事故快速处理中心一名专职调解员，王琳总是努力将道路交通事故矛盾纠纷化解在一线、化解在基层。20年来，他运用娴熟的工作技巧，认真做好每一起矛盾纠纷化解工作。全力推行“四心五巧”调解工作法，推动道路交通事故调解工作的规范开展，提升城厢区交警大队专职调解工作的社会公信力。他工作认真负责，将全部的热情和精力投入到矛盾化解工作中，让当事人从情理、法理和事理上选择和接受调解协议，努力将矛盾化解在最初阶段。在王琳和同事们的努力下，快处中心成立一年多来，共调解8931起，调解率94%，收到锦旗6面，被列为文明行业示范点，荣获市公安局集体三等功。

交通事故赔偿问题涉及众多法律法规，平时只有加强专业学习，才能公正调解。

“四心”：公心

公心是对调解员的首要要求。只有公心才能赢得当事人的信赖，为成功调解打下坚实的基础。在具体调解过程中，充分听取双方当事人的意见，始终不忘“人民公安为人民”的宗旨要求。坚持客观公正，不偏袒任何一方当事人，让每一起案件都体现公平正义。

诚心

就是对待当事人以诚相待，真心交流，把当事人满意作为第一追求，坚决克服以管人者自居、高高在上的调解态度，让老百姓真切感到你是真心实意地为他们解决问题。

耐心

就是要对当事人详细讲解相关法律法规、耐心疏导当事人急切情绪，做到百讲不烦、百问不厌，不受当事人的情绪影响，保持平和的心态。以理服人，以情感人，有理有节地调解每起案件。

恒心

就是调解要持之以恒，善始善终，不能半途而废，马虎应对。要有不怕失败的精神，充分应用法律、社会、情感、经济等多方面的手段来化解每一起纠纷，直至双方满意而归。