延长工作时间 充实窗口力量

福建法治报-海峡法治在线2月21日讯  今年正月初三，黄女士和林先生因着急赶赴香港探望病危亲属，向福州市公安局出入境管理处民警求助。出入境管理窗口民警了解情况后，立即开通“绿色通道”，迅速召集补录、审批、制证、发证等多个环节的后台工作人员加班，原本需要6个工作日办结的赴港签注，当日就交到黄女士和林先生手中，解决了当事人的燃眉之急。

随着旅居海外侨胞、在外务工就学人员纷纷返乡探亲，春节开假后，出入境管理部门迎来了办证高峰。据统计，从2月3日至2月19日，全市公安机关出入境管理窗口共受理各类出入境证件62387件次，与去年同期相比增长21%。福州市公安局出入境管理处窗口受理各类出入境证件申请29481件次，与去年同期相比增长28%，民警个人日均受理量150余件次。

为确保节后窗口各项受理工作有序进行，福州市公安局出入境管理处提前谋划，节前就对全市出入境服务窗口可能出现的办证高峰进行预估研判，研究制定应对举措，满足群众办证需求。

该处延长工作时间，暂停民警、文职以及辅警人员补休、调休，抽调后台民警充实窗口力量，对当日办证群众实行“受理不限号，事未办结不下班”，保障受理接待能力，并优化审批流程。优化前台民警受理操作流程，前台民警只需核对申请人的身份信息，并在系统录入相关简要信息，完整信息交由后台工作人员补录，进而压缩前台工作人员受理时间，提高受理工作效率。

同时，在受理区、填表区、缴费区，福州市公安局出入境管理处还增派导办员，提供从咨询、填表、免费拍照到受理、缴费全流程引导服务;充分发挥“互联网+公安政务”作用，通过办证大厅LED电子屏滚动播放、引导员引导等方式，提示办事群众可以通过现场预约、网站预约、微信预约和自助受理等方式办理业务，减少排队等候时间。该处还大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，健全完善应急办证工作机制，为遇到紧急事由的申请人开通“绿色通道”，实行急事急办、特事特办。据了解，春节期间，福州市公安局出入境管理处共为群众加急办证3起4人次。

除此之外，各县、市(区)出入境办证窗口也积极采取有效措施应对节后办证高峰。福清市公安局出入境管理大队窗口、派出所办事窗口、24小便民服务中心全部启用，积极受理业务，有效分流出入境管理大队窗口压力，福清全市日均受理量2300余件。长乐市公安局正月初三即开放出入境办证窗口，为群众提供服务;晋安、仓山、上街等地的出入境办证窗口，采取增派警力、延时服务等方式，缓解节后办证高峰。

(记者 林珊)