不能简单说“不”

福建法治报-海峡法治在线3月1日讯   昨日，记者从福州市公安局新闻发布会上了解到，福州市公安局于日前出台了《关于全市公安机关服务窗口全面推行“无否决权”工作机制的意见》(下文简称《意见》)，严禁窗口工作人员对前来办事的群众简单说“不”。

福州市公安局要求全市公安服务窗口要切实改进工作作风，提升主动服务意识，在原有的“一次性告知”的基础上进行深化，全面推行窗口“无否决权”服务机制。全市公安窗口单位面对群众办事、求助、咨询等，任何窗口工作人员不能说“不能办”，只能说“怎么办”;不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”;对于政策规定模糊、空白或其他特殊情况，要先行受理并报告相关领导或业务主管部门研究解决，严禁对群众简单说“不”，避免已存在或新发现的问题拖成历史问题。

福州市公安局还重申了健全“窗口首接负责”服务机制，明确第一位接待群众办事、求助、咨询的窗口工作人员是首接责任人，担负首接责任，对属于自己职责范围内的事项，应当及时办理;对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，应当先行受理，及时移交或者将群众引导至有关承办人员处办理，并向群众说明情况;对不属于本单位职责范围内的事项，应当场明确告知，并提供指导和帮助。

据悉，《意见》不仅对规范接待流程作出规定，还从加强教育管理、抓实业务培训、落实服务保障、严格督查问责及强化宣传激励等方面做出明确规定，提出了“领导值班巡查”服务机制，并提出优化窗口环境建设、配强窗口服务人员、建立咨询引导平台等三项举措，还明确了督查问责机制。

(记者 林珊)