获得民心

完善诉讼服务中心

近日，老吴因被他人拖欠钱款准备起诉，一到三明中院司法服务中心，着实让他开了“眼界”——近2000多平方米的办事大厅，32个对外服务窗口，一支由法官与志愿者、法援律师组成的服务队伍让老吴赞叹不已。

在导诉员的引导下，老吴很快就立完了案件，他高兴地说道：“走进来感觉很舒适。本以为立案很麻烦，没想到竟像在银行办理业务一样方便快捷。”

近年来，三明中院全面升级司法服务中心，设置导诉、立案、审判、执行、调解、信访、民主监督等15大服务功能区，对接审判辅助性、事务性、联动性服务，承担除庭审以外的全部服务功能。按照“简化、优化、协调、统一”的原则，该中心推行线上线下一体化司法服务，运用互联网、手机客户端、音视频电话等技术，实现实体服务向移动终端发展，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

群众在三明中院司法服务中心办事

此外，还配置自助服务终端机，为当事人提供自助立案、缴费、文书打印等“一条龙”服务。升级12368语音热线为人工音视频服务。通过微博、微信平台提供案件受理、审判执行等自助式服务。引入3D智能寻路系统，提供审判大楼及周围公交、机场等路线指引，尽可能满足当事人的需求。

“群众走进法院都是为了打官司，但许多人不知道自己该怎么办?能不能办?我们就是要帮助群众解决这些问题。”三明中院司法服务中心负责人介绍，该院还制定推行大司法服务清单制，对诉讼服务中心的立案审查、立案调解等功能进行细化，明确标准化诉讼服务事项，确保群众“有话在窗口问、有事在窗口办、有材料在窗口流转”。

“诉讼服务中心是法院为人民服务的阵地，三明法院诉讼服务中心的建设水平在国内当属一流，可以成为全国法院学习的典范。”2016年5月，最高法院立案庭庭长姜启波来到三明中院考察时这样说。将“智能化”融入司法服务中心，让群众更自助快捷地通过司法诉讼维权，该院也因此多次获得全省文明行业创建示范点、省级巾帼文明岗、五四奖章集体标兵、敬老文明号等荣誉。

解除民忧

构建联动化解机制

几年前，宋某租下某大厦楼梯底的商铺存放茶叶，并每月交给大厦业委会160元的租金。2015年，楼上的酒店装修漏水，导致宋某存放的茶叶泡水受损，宋某起诉至法院要求酒店赔偿损失56000元。最终，案件经法官调解，酒店赔偿宋某4000元后，以原告撤诉结案。

“我的茶叶被泡坏，凭什么还要继续交租金?”宋某对此愤愤不平。多次催讨租金无果的情况下，业委会将宋某告上法庭。进入执行阶段后，法院对宋某进行强制腾房，但宋某多次以需要保全证据为由拒绝搬迁，甚至又向法院起诉业委会要求赔偿损失。

开展法律咨询活动

“双方当事人之间的情绪对抗都已达到顶点，如果判决不当，双方矛盾将一触即发。”受理该案后，法官先是耐心倾听原、被告双方陈述纠纷的起因经过，询问对案件处理的意见;之后又邀请人民调解员、社区干部等“第三方”力量共同参与调解，借助人生哲理、经典故事等感化双方，从心理上解开疙瘩、消除怨气，最终促成双方握手言和，息诉止争。

“以民生优先为导向，以司法为民为宗旨，通过积极构建联动化解机制，加强调解促进案结事了，这是三明两级法院加强诉讼与非诉讼调解衔接机制的一个创新。”法官介绍，针对医患纠纷、征地拆迁、劳动争议等纠纷易引发群体性事件的特点，该院积极促进与医院、公安、人力资源和社会保障局、工会、司法局等部门的联动，建立和完善联席会议、案件回访等长效机制，及时交流、通报工作情况;加强与企事业单位劳动争议调解委员会、人民调解组织、区域性、行业性劳动争议调解组织、劳动仲裁部门的联络沟通，依托大调解联动中心的“劳动争议纠纷窗口”，形成化解劳动争议案件合力，妥善处理矛盾纠纷;聘请人大代表、政协委员、综治联络员、人民陪审员、人民调解员等担任特邀调解员，采取诉前调解、委托调解、邀请协助调解等方式，将诉讼调解与人民调解、行政调解、司法确认、案件速裁融为一体，快速高效地将矛盾纠纷化解在基层、萌芽和诉外。

“下一步，我们将不断完善和畅通多元化纠纷解决机制，充分发挥人民法院在多元化纠纷解决机制建设中的保障和推动作用，发挥司法资源最大效能，满足人民群众多元司法需求，有效化解一大批矛盾纠纷，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定。”三明中院负责人表示。