经调解，商家赔偿消费者1600元

福建法治报-海峡法治在线4月28日讯   眼下，天气逐渐转热，大家都习惯将穿脏的大衣、羊毛衫、羽绒服等衣物拿到干洗店干洗。由于干洗店对有些衣服面料的不了解，导致衣服变形、染色、破损引起消费纠纷也不少。日前，福清市民张女士就遇到了这样的糟心事。

调解结果：

商家赔偿

消费者1600元

接到投诉后，福清市市场监管局工作人员立即组织双方调解。我国《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。结合张女士出示的购买裙子的发票和折旧程度，经调解，商家于近日一次性赔偿张女士1600元。

据张女士反映，前不久，她将一件价值2000多元的连衣裙送到福清绿意干洗店干洗。几天后，她到干洗店取衣服，商家告知她近来送洗的衣服很多，张女士的连衣裙还没来得及处理，约定2天后再来取衣。

谁料，2天后，当张女士如约到店取衣时，等来的竟是裙子被洗坏了的消息。“我平时就很喜欢这条连衣裙，就是因为怕手洗洗坏布料才送来干洗，好端端的一条裙子现在变得‘面目全非’。”张女士对此十分恼火，认为是洗衣店洗涤方法不当导致，要求商家照价赔偿。

面对张女士的索赔请求，商家却一直推诿，不愿意承担赔偿责任。干洗店方面相关负责人称，当时工作人员发现连衣裙上有几处斑点，便加了洗涤剂尽量将衣服洗净，不料在漂洗过程中出了意外。“我们店内别的衣服并没有出现类似的情况，这就表明问题出在连衣裙质量而非洗涤方法上。”负责人解释道。

由于双方分歧较大，协商无果，张女士向福清市市场监管局寻求帮助。

消费提醒：

福清市市场监管局工作人员提醒消费者，送洗衣服前尽量选择证照全、信誉好的干洗店，在送洗衣物时要认真检查衣物是否有破损、色差，在单据中标注清楚;取件时对照单据仔细检查所洗衣物，如有异议及时提出;针对一些干洗店水洗、损坏衣物等问题，消费者要尽量保留好服装的购买凭证和消费票据，一旦干洗后服装损坏，可据此提供合理有效的赔偿依据，维护自身合法权益。

(本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇)