福建法治报-海峡法治在线5月11日讯    以往每天一大早，平潭交警受理窗口还没上班，外面就已经排起长龙大队，挤挤挨挨的人群，或围着工作人员问什么时候能轮到自己，或独自焦躁等待。然而，这样的情况从2016年11月平潭交警大队违章处理窗口启用“道路交通非现场违法智能受理系统”后就终止了。

如今，前来处理违章的市民只需持本人身份证，经人工核对后，便会发放个人专有号签。该号签将作为受理顺序的唯一依据，在后台对应相应的业务数据，确保该号签无法被更改和转让。领取号签后，群众在等候区等待叫号处理，同时受理系统会显示等待人数并进行语音提醒。

据了解，系统应用前，群众未知性、长时间等待以及紧张焦虑情绪、等待的疲惫感就像“火药桶”，容易与工作人员造成冲突。系统应用后，受理的透明化、流程规范化，有效地消除了“火药桶”隐患，群众安静等候，有效提升了窗口办理质量。

（记者 陈菁）