调解也有“O2O模式”

福建法治报-海峡法治在线5月17日讯   “以前，我们工地发生劳资纠纷，要跑到很远的边防所警务室或更远的司法所调解。现在好了，只要在微信群里把事情说清楚，立此存照即可，太方便了!”5月11日，在南安市水头镇海联创业园区内，某工程有限公司项目负责人高兴地对记者说道。

原来，今年以来，南安海联边防派出所针对辖区在建工地多，劳资纠纷矛盾多发的情况，在矛盾纠纷联合调解“大格局”建设的背景下，继续发挥警律联合调解组的作用，创新推出了“线上线下”(O2O)矛盾纠纷联调新模式。

“‘线下’是指持续发挥社区综治协管员、社区民警、社区司法助理员作用，做好矛盾纠纷的实地排查调解;‘线上’则是充分利用自媒体平台，组建矛盾纠纷调处微信群，由边防派出所官兵、司法所工作人员以及利益诉求方参与，让矛盾纠纷当事方在微信群里充分表达意愿，提供证据数据，由调处方做出公道评判，通过线上线下互联互动的模式，使矛盾纠纷的化解更加高效便捷。

今年3月16日，南安海联边防派出所接到报警，称海联创业园区某工地的十几名工人在工程部讨薪，并与工程部项目负责方发生纠纷。民警第一时间赶赴现场处置，可当事双方你一言我一语，吵得不可开交。双方情绪十分激动，给现场调解带来了很大难题。如何才能让双方回归理性思考?僵持中，该所民警灵机一动，现场加了当事双方微信号，组建成一个纠纷调处微信群。同时，将海联创业园区治安协管员与镇司法所人民调解员一同拉进该群，告知纠纷双方先回去休息，待冷静后，再在群中厘清事情的来龙去脉。

脱离了争吵的氛围，双方的理智也得以回归，分别用文字将自己的诉求发到微信群中。有问题的说问题，有证据的摆证据，最终事情也清晰起来。原来，一直以来，该工程部都遵循合同约定，按时对工人发放工资，可一些工人却想提前拿到下一阶段的工资，于是便召集了十几人去工程部讨要。了解了事情的来龙去脉后，民警在微信群里对涉事工人进行了一番法制教育，告知其要遵守法律，依法维权，不能从事违法违规的维权活动。一番释法说理，最终使事情圆满解决。

“之前我们处理劳资纠纷或者物业纠纷，现场当事人往往吵得不可开交，情绪激动，使纠纷在争吵中迟迟得不到解决。现在借助矛盾调处微信群，大家不必见面，就可以在线上表达自己的诉求。用文字把事情说清楚，也让矛盾纠纷调解起来效率更高了。”海联边防派出所社区民警阮斌斌介绍道。

少了面红耳赤的争吵，多了心平气和的交流，“线上线下”(O2O)模式，让群众少跑腿，让数据多跑路，目的在于快速高效地化解矛盾。通过微信群发表意见和诉求，不仅是一种留底方式，也让调处方更加清晰地读懂当事双方的意愿，避免了因一方反悔而导致的矛盾纠纷反复化解的问题。

据了解，自启用“线上线下”(O2O)矛盾纠纷联调新模式以来，该所在辖区57家用工量较大的企业都建立了纠纷调处微信群，让企业主、工人以及社区综治员和律师广泛入群。平时宣传法律政策，用时调处矛盾纠纷的创新模式，也受到了辖区群众的高度认可。

（本报记者 叶华南 通讯员 张源迪 洪荣宪）