记武夷山市公安局交警大队车管所民警葛建青

福建法治报-海峡法治在线9月14日讯   他今年55岁，却依然腰板笔挺，微微昂首，散发着军人骨子里的傲气;他看上去有点沧桑，但总能从他眼中看到一丝犀利;他默默坚守，在交警车管所一干就是18年。他是武夷山市公安局交警大队车管所民警葛建青，大家都称他“老葛”。

“麻烦您把身份证原件递给我。”这是葛建青每天都要重复上百遍的话语。由于每年的车驾管业务量都在成倍增长，且办事群众当日取的号必须当天全部办结，他几乎每天都要延时服务将近半小时。遇上有预约的，周末还得去加班办理。有同事给他做了一次统计，在办证高峰期，他一个小时就办理了20笔业务。

在窗口工作，往往会遇到一些不耐烦的群众，但葛建青总是和风细语地劝说。有一次，市民谢某在窗口办理驾驶证时，工作人员发现有他人的身份证与他的身份证一致，导致其无法办理。谢某误以为是工作人员刁难他，便开始谩骂。正在其他窗口办理证照的葛建青放下手中工作，上前安抚了谢某的情绪，了解了原由，耐心告诉其事情的解决办法。同时，葛建青还主动帮助他与当地派出所取得联系。最终，谢某在驾驶证有效期满前换领了新证。

面对众多申请人的不同需求，葛建青始终坚持用心服务、微笑服务，从小事做起，从细节做起，点滴服务群众。他专门为老弱病残等特殊人群设立“绿色通道”，优先帮助他们办理所需业务。工作中，遇到眼神不好的老人，葛建青会主动帮助填写表格;遇到手续不全的，他会把所需材料一一列在纸上提醒群众，反复叮嘱，唯恐因工作疏漏让申请人跑冤枉路，花冤枉钱。“我觉得我就像医生一样，群众过来问我问题，如果我解答对了，能对症下药帮他解决问题，他们满意了，我就会很开心!”葛建青笑着说。

其实，葛建青刚到车管所时也非常不适应，面对群众的不理解和指责，也多次想离开这个岗位。但性格刚毅的他学会了“以柔克刚”。他每天上班前和下班回到家，都会对着镜子练习如何保持时刻面带微笑。就这样，葛建青在工作磨练中不断成熟，在驾管岗位上始终保持“零投诉”。

“他一天要处理近几十笔业务，对待每一笔业务，他从不懈怠，坚持给群众带来高效便捷的优质服务。一般人的心态是对付不了这种繁琐工作的，每天回答着差不多同样问题的岗位是很难坚持下去的，但‘老葛’做到了。”同事黎小娟如此评价。

谈及家人，葛建青在长久沉默之后说：“我是一名警察，虽然亏欠家人，但家人都非常理解、支持我。”在工作上意气风发的葛建青，在面对家人、面对身患癌症的妻子时，满腔爱意总是在喉头滚过无数遍，却无法将之诉诸于口。他说：“工作虽然忙，但家人都支持和理解我。微笑面对工作和生活，就是对家人最好的交待。”

(本报记者 汤仙念 通讯员 杨德宝)