福建法治报-海峡法治在线12月7日讯   在公安信访岗位16年，他时刻不忘“信访无小事”的工作信条;面对信访群众，他始终坚持“一声招呼，一把凳子，一杯热茶”的工作做法。他就是古田县公安局法制大队副主任科员陈学逸。近年来，他先后三次被评为福建省优秀人民警察，获得“福建省特级优秀人民警察”“全国优秀人民警察”等荣誉称号。

有访必接

解决上访群众难题

“做好信访稳定工作，要切实把群众的实际问题处理到位。对符合法律法规、能够解决的，尽快予以解决;一时不能解决的，讲清道理，使群众能够理解。”陈学逸说，当他遇到群众把与公安无直接关系的问题带来上访的时候，尽管难接，但还是会选择接下。

2016年3月，古田县城东街道60岁老人陈某再次来到古田县公安局法制大队信访中队，一边拿着材料，一边抹泪责骂不孝子女对自己不闻不顾。

这是陈某第七回踏进陈学逸的办公室，如往常一样，陈学逸耐心地安抚着老人的情绪，倾听他内心的苦闷，不厌其烦地教他如何走法律程序维护自己的合法权益，并为老人拟起诉状。直到半个多小时后，陈学逸才将拿着起诉状不住道谢的老人送走。令人难以想象的是，此前陈学逸曾是老人“炮轰”的对象。

“那时候他第一次来上访，脾气很大，把子女不赡养的责任怪在公安机关头上。”陈学逸告诉记者，由于不谙信访流程，陈某误以为子女赡养问题也归公安管理，曾多次责问陈学逸等人为何不帮他处理问题。尽管陈学逸多次解释该工作不属于公安业务，并为他普及法律知识，讲解办案流程，陈某也始终觉得这是他的推脱之言。

在几次单方面的“交锋”后，陈学逸渐渐从老人的诉说中了解到他的难处——因为不识字，无收入来源，老人不知该如何写起诉状，也请不起律师。找到了“症结”所在，陈学逸迅速开出了“药方”，于是有了老人第七次踏足他办公室的一幕。

“其实我心里也清楚，我这是给陈警官增加了额外的工作，但他每次都很耐心地替我想办法，教我怎么做。他真是一本活着的法典，什么法律问题，都能答得上来。”解决了子女赡养问题的陈某如是评价。

有访必应

力争给上访群众满意结果

2011年1月20日早上6点，古田县城东街道洗涤厂内，锅炉工陈某某走出厂房，满脸是血。由于患有精神疾病，陈某某也说不清自己脸上血迹的由来，其家属则认定是被他人打伤。民警接警赶到现场后，根据现场勘查和调查走访，证实陈某某的损伤是自残自伤，但家属始终不能接受这个结果并开始不断上访。

怎么办?难道就找不到更有说服力的证据吗?陈学逸想了想，还是要主动作为!他同办案民警一起到洗涤厂及周边街区继续寻找证据，经过多次走访，他发现在洗涤厂斜对面某商铺有一民用探头能拍摄到洗涤厂大门口!他反复查看监控视频，终于证实了从当天晚上12点至第二天早上6点，厂区内除了陈某某并无他人进出。熬夜将六个小时的监控视频看了好几遍，这令陈学逸的老花眼又红又肿，但换来的却是家属们最终接受了调查结果。

“群众上访时不理解，甚至质疑你的工作，你为什么还劳心劳力帮助他们?”面对记者的疑惑，陈学逸的回答很朴实：“人民警察，穿上警服，神圣不可侵犯。但在信访岗位上，却不能以自尊心和个人得失处理问题。只有让信访群众出了心中的怨气和指责，才能更有利于问题的解决。”