福建法治报-海峡法治在线3月29日讯   “干一行爱一行!不是岗位适不适合你，而是你适不适应岗位。无论是什么岗位，只要用心去学，认真去做就没有做不好的。”日前，漳平市公安局菁成派出所户籍民警陈凌玲接受记者采访时如是说。时光飞逝，陈凌玲从警已有11个春秋。11年来，她虽然没有惊心动魄的侦查破案故事，也没荡气回肠的豪言壮语，有的只是在普通内勤岗位上的勤恳敬业和无私奉献。

内勤是一个派出所的“内当家”，需要通晓全盘、沟通上下、综合服务，既要参与“政务”，又要管好“事务”。 如今，陈凌玲已练就了“站起来要会说、坐下来要会写”的过硬本领。菁城派出所所长陈妙锋向记者介绍起陈凌玲工作的一件事。

“我要查一下她的户籍信息，请配合。”2017年6月，一名身着夏式武警制服、自称是广州军区副营级少校军衔的“现役军官”张某强堂而皇之地到该所要求查询新结识的漳平籍女友的户籍信息。他亮出“军官证”后左顾右盼，迅速收回，行为十分可疑。

户籍信息关系到群众隐私。细心的陈凌玲通过观察发现其衣着、言谈举止与军人形象有较大差距，且对军队常识一概不知，立即引起警觉，当场与市人武部取得联系，请求帮助核实张某强身份……在民警强大的心理攻势下，张某强终于被剥下伪装现出原形，供认了自己的真实身份，并对使用伪造军官证件的违法犯罪事实供认不讳。

原来，文化程度不高的张某强成天游手好闲、无所事事，碰巧在外地碰到一家办假证的小店，为贪图军人乘车买票等便利，便花500元买了一张“军官证”和一套夏式武警制服。目前，张某强因涉嫌冒充军人使用伪造证件罪，被漳平市公安局依法行政拘留。

“户籍管理工作关系到群众的切身利益，我们要严把材料审核关，在为群众办理业务时，确保在办理证业务、开具证明之前查清申领材料，做好过滤作用。”在陈凌玲的工作窗口，记者见到“窗口服务标兵”的荣誉牌。“这个牌子更加提醒我，要热情服务、爱岗敬业。”户籍窗口是公安机关的一个门面，是服务群众、联系群众的第一阶平台，在扎实的工作中，陈凌玲总结出了“有礼有节、有理有据、将心比心”的窗口“三法”。她常说，群众来办事不容易，能办的马上办，办就要办好，别让群众跑第二趟。

“太谢谢你们了，今年在新房过年更加安心了!”去年底，长汀籍张大爷将女儿亲手编制的塑料鲜花送到菁城派出所，并连声对陈凌玲表示感谢。原来，70多岁的张大爷通过中介在菁城辖区购买了一套二手养老房，便兴高采烈地来到菁城派出所办理户口迁移，却因过户手续材料不齐全无法落户。性急的他当场激动起来，甚至言辞激烈。陈凌玲一面耐心安慰张大爷，一面向其详细讲明户籍管理规定，消除了张大爷的误解、打开了心结，并把户籍室电话及个人手机号码留给张大爷方便其咨询联系，最后张大爷满心欢喜地离去。不久，陈凌玲就帮助手续齐全的张大爷顺利办理了落户手续。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”担任户籍民警6年来，菁城派出所户籍窗口未出现被投诉的情况。陈凌玲2013年至2016年连续3年被龙岩市公安局授予“窗口服务标兵”称号，2016年10月荣获龙岩市公安局“2016年全市公安机关户籍岗位民警技能比武个人标兵”。其所在的户籍室也陆续被评为“文明户籍窗口”“党员优质服务岗”“第六届文明行业创建工作示范点”。

（本报记者 陈章群）