三明三元区白沙司法所所长陈晓兰的调解法

福建法治报-海峡法治在线4月3日讯  近日，三明市三元区白沙司法所所长陈晓兰来到辖区的综合市场，回访卖服装的商户陈某和吴某，看看他们还有什么困难需要解决。

白沙街道是三元区的中心，这里店铺商家多、厂矿企业多、外来人口多，矛盾纠纷频发。为了化解各类矛盾纠纷，陈晓兰奔波在辖区的大街小巷。“调解工作很辛苦，调解过程中会遇到各种困难，会被当事人误解，有时候会觉得挺委屈的，但是只要耐着性子心平气和地帮他们一遍遍做工作，双方总能握手言和。”陈晓兰说，每次看着当事人心满意足地走出调解室，自己就特别有成就感。

2017年12月的一天，在白沙综合市场经营服装生意的陈某和隔壁的吴某闹了起来。原来陈某开门做生意时，发现吴某把一款和自己店铺中相同款式的衣服以甩卖价出售，吸引了众多顾客上门。

“这个女人把我店里的客人都拉过去了，要给她一点教训!”陈某上门找吴某理论，双方因言语不和发生争执。撕扯过程中，愤怒的陈某咬伤了吴某右手的手腕。“救命啊!有人眼红我们的生意，要杀我!”吴某见状连忙大声呼救。事情发生后，社区工作人员第一时间通知陈晓兰和街调人民调解委员会工作人员到场。

陈晓兰随即组织双方进行调解，但因赔偿金额不能达成一致，双方情绪又变得激动，频频指责对方的不是，甚至连调解的陈晓兰都挨了骂。无奈之下，陈晓兰只好中止此次调解，让双方都回去冷静一下。

为了让双方达成共识，陈晓兰和同事们连续3天不停地做双方工作，摆事实、讲道理，最终签订了一份双方都满意的调解协议，事情得到了圆满解决。

“很多纠纷，如果不及时化解可能就会升级成重大刑事案件，因此调解是成本最低的解决问题的办法，也是最能解决根本问题的办法。”调解工作中，陈晓兰和工作人员们总结归纳出“五心”调解法：一是“公心引导”，在调解案件时始终处于中立，平等接待，引导当事人平和心态;二是“恒心沟通”，与当事人开诚布公谈话，深入浅出说理;三是“诚心促进”，亲自到当事人家中或纠纷发生地了事实情况，让当事人认识到司法工作人员解决纠纷的诚心;四是“耐心说服”，充分听取当事人陈述，消除其心中积怨，适时推出调解方案;五是“细心借鉴”，积极借鉴其他地区先进调解经验，努力提高调解纠纷的水平和技能。

2017年以来，陈晓兰和街道各级调委会共成功调解各类矛盾纠纷82起，调解成功率达100%，有效防止纠纷恶化，切实维护社会和谐稳定。

来访当天，陈晓兰受到两位店主的欢迎，在陈某的店中，大家一边喝茶一边聊天，气氛融洽。陈晓兰再次向两位店主发放了一些宣传资料，并介绍相关的法律法规，希望他们不断提高依法经营、诚信经营的法律意识。

离开时，陈晓兰告诉记者，常年的调解工作经历也让她明白，只有深入群众、深入实际，才能真正了解问题、解决矛盾;也只有公心、恒心、诚心、耐心、细心地投入调解工作中，才能守护辖区群众的平安与和谐，才能守护好辖区稳稳的幸福。

（本报记者 吴国锦 黄丽青）