甘当医患纠纷“调和剂”

福建法治报-海峡法治在线4月8日讯  一段时期以来，医患纠纷频发，除了医患之间的不信任、“看病难、看病贵”仍然存在等深层原因外，一个重要的直接原因就是医疗纠纷的沟通化解途径不够畅通。

而记者从宁德市医患纠纷调解处理中心了解到的一组最新数据：6年来，该中心累计受理医疗纠纷案件101起，调解成功100起，调解成功率99%，调解协议100%履行，指导和协调全市各县(市、区)成功调解医疗纠纷案件471起……充分展现了宁德在调处医疗纠纷方面取得的突出成效。

日前，记者走进该中心，切身感受到医疗纠纷调解员日常工作的酸甜苦辣。

卓佐原（右二）向宁德市医院医务科工作人员了解患方胡某的治疗情况。

“你放心，我们不可能和稀泥，法律和事实是我们调解的底线;患者和医院，我们更不会偏向于任何一方。”8时20分，宁德市医患纠纷调解中心，负责人卓佐原一边为患方胡某指导书写调解申请书及提供材料，一边给出了明确的承诺。

据介绍，患方胡某因左尺骨鹰嘴开放性骨折、左尺神经损伤等疾病入住宁德市医院，医院为其行手术治疗，术后至今胡某切口未完全愈合，胡某认为切口未完全愈合与医方医疗行为过错有关系。自2017年12月起，胡某多次到宁德市医患纠纷调解中心咨询医疗纠纷调解有关情况，该中心建议其待疾病完全治愈后通过合法途径解决。今年3月12日，胡某认为疾病康复差不多了，遂要求通过人民调解的方式解决纠纷，并于3月16日上午提交调解申请书。

处理完患方胡某调解申请后，卓佐原便驱车来到了宁德市医院(东侨院区)，就患方胡某的目前病情向该院医务科工作人员进行了解，以及咨询医方对胡某纠纷案的处理意见等。经协商，医方同意于当日下午前往宁德市医患纠纷调解中心进行调解。

为了做好即将进行的医患双方调解准备工作，卓佐原专程来到了宁德市中医院，就患方胡某纠纷案向市医调委专家库的专家之一，该院骨科副主任医师程寿康咨询相关医学方面的指导意见，并获得了建设性的参考意见。

在走访过程中，卓佐原还和宁德市卫计委医政科工作人员对两家医院的医疗纠纷整体情况进行了排查。

10时20分左右，回到宁德市医患纠纷调解中心后，卓佐原继续为下午的调解做准备工作，与蕉城区司法局三都司法所所长、市医调委聘请的兼职调解员李刘胜共同讨论胡某纠纷案调解范围，并拟定调解方案。

“早上7点多就到办公室，一直忙到现在，中午还要加班准备调解有关文书……”卓佐原说着便继续投入到调解准备工作中。

14时30分，在卓佐原的主持下，胡某纠纷案正式开始调解，调解参与人员为患方胡某及其亲属共4人、医方3人，另邀请一律师事务所律师到场作为调解参加人到场协助调解。

调解员通过组织“面对面”和“背对背”的多轮耐心调解，医患双方对立气氛逐渐缓和。3个多小时后，医患双方最终达成一致意见，并定于次日医方为患方拍片复查受伤部位骨折情况，拍片结果如无特殊，待拍片结论出来后医患双方即按照本次调解达成的一致意见签订调解协议。至此，卓佐原才舒了一口气。

卓佐原的一天，只是人民调解员日常工作的一个缩影，还有无数和他一样的人民调解员，在各自岗位上努力坚守，只为让纠纷各方在每一起案件中都能感受到公平与正义，为构建和谐社会默默奉献。

据悉，宁德市医患纠纷调解中心先后被评为“福建省社会管理综合治理先进集体”“福建省社会治安综合治理先进集体”;卓佐原个人先后被省司法厅评为“全省优秀人民调解员”“福建省人民调解先进个人”，被司法部评为“全国模范人民调解员”。

（本报记者 黄锡顺）