福建法治报-海峡法治在线4月17日讯   邵武作为我省社会治理创新试点县市，近几年来一直在积极探索社会治理的新途径、新方法，并先后实施了多项特色鲜明的管理举措。在民生服务领域，探索以社会网格化“民生110”服务体系为主的新方式，“民生110”是在党委的领导下，实行政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的体制机制，开创了万众协同创新服务民生的社会治理新格局，有效对接群众需求，最大限度缩小服务半径，提升服务效率和效果，促进社会服务管理向综合化、精细化、信息化和实效化转型。

2017年至今，邵武市“民生110”中心收集社情民意需求19608件，其中，为民办实事10196件，化解各类矛盾纠纷6078起，消除安全隐患1176处，防止发生重大矛盾纠纷群体性事件28起，事件办结率98.2%，满意率96.6%。全市信访总量下降9.4%，群众安全感保持在全省前列，综治考评连续十年位列南平第一。

采风团记者现场采访

采访现场

一个号码对外

让群众的事有“地方说”

“我们家边上的小区漏水了，能否请你们过来帮忙处理下?”4月8日23时58分，邵武市“民生110”服务中心接到市民危先生打来的电话。原来，他家附近一个自来水管破裂，影响了周边居民用水和出行。

接线员陈清烟随即拨通了邵武自来水公司维修部门的电话，将这一信息告知对方。20日凌晨1时57分，管道修好。陈清烟记录下相关信息，并在当天上午第一时间反馈给危先生。“一般服务热线号码太长，老记不住。还是‘民生110’好，号码好记也好用。”危先生说到并对于这一处理结果表示满意。

邵武市“民生110”有效整合了各类服务电话和投诉电话，将群众耳熟能详的110作为统一的服务热线，在110报警平台开通民生服务功能，凡群众拨打110， 非警务事项一律转接到“民生110”平台受理，将群众反映事项，分门别类，分别交予相关职能部门、基层管理组织、社会化专业服务机构，采取联动调处、社区服务、社会化专业服务等方式，逐项落实。“群众的事无论是意见投诉、便民服务、还是困难求助、信息咨询等都有地方说，使百姓服务更通畅、更快捷、更高效。”邵武市行政服务中心管委会主任黄德才说。