福建法治报-海峡法治在线4月25日讯  大部分矛盾纠纷，都有能够迅速化解纠纷的“黄金要素”。此时，基层司法机关以及人民调解组织若能采用因时制宜的方法，合理恰当地调解，是可以将矛盾纠纷有效化解的。厦门市同安区五显司法所就把握住3个“黄金要素”，迅速破解了矛盾纠纷。

抓准调解“黄金阶段”

矛盾纠纷的开始阶段，是处理纠纷的关键时间，许多纠纷都是在一拖再拖的情况下才演变为难以处理的重大纠纷，所以调解员应当第一时间介入调解，及时倾听双方当事人的诉求，对接双方诉求的契合点，找到调解关键点，迅速处理纠纷。

五显司法所在调解辖区内某孩童意外溺亡事件中，由于当事人缺乏有效监管，导致孩子溺亡，家属找到该池塘所有的村小组进行索赔。因为案件事实明确，当事人责任明了，调解员当即迅速介入，安抚家属情绪，组织双方当事人进行调解，告之家属责任认定，同时请求镇和村小组对溺亡孩童家属进行一定程度的人道主义救助，使矛盾双方信服，从而在24小时内签署调解协议，平息纠纷。

抓好调解“黄金方法”

调解员应当具备一定的调解经验、素质、能力，针对不同的调解案件，因时制宜，采用不同的方法、不同的法律知识依据进行调解。

在处理辖区内一起劳资纠纷的时候，由于双方都没有签订劳动合同，包工头与劳工们没有明确的雇佣认定，致使工人无法有效开工。调解员当即向包工头普及法律知识，在雇佣过程中“口头协议”也具备一定的法律效用，虽然没有签订劳动合同，但是如果工人们进行起诉的话，同样能拿到赔偿款。而后为了使工人不与包工头引起冲突，调解员根据以往的经验恰当地运用“背靠背”的方式进行调解，将双方各拉一边，各自做调解工作，调解员充当“传话筒”使双方意见达到契合。最终双方相互理解，包工头给予一定金额的误工费，工人满意而归。

抓住调解“黄金人物”

矛盾纠纷都是由人产生的，那么处理纠纷的最大关键点也在于“人”。正确地理顺案件事情，抓住该起纠纷的“黄金人物”，是解决矛盾纠纷、破解矛盾纠纷的关键。

在调解辖区内某祖坟被毁事件中，村民阿兴的祖坟由于陈某开挖掘机进行平整地时造成毁坏，一时间纠集众亲属到陈某的家里闹事。调解员经过多次调解仍难以达成共识。之后，调解员通过走访村干部才得知阿兴的弟弟阿龙与陈某之前有过矛盾，阿兴觉得是陈某为了打击报复自己的弟弟，从而对自己的祖坟下手。调解员意识到处理好这一矛盾纠纷的关键人物在于阿龙，只有找到阿龙，请阿龙来说句公道话，才有可能调解成功。调解员当即找到了阿龙，通过向阿龙释法说理，强调这是一场因为陈某过失而导致的矛盾纠纷，希望阿龙劝说阿兴放下对陈某的思想偏见，以公平、公正的角度来处理此事。最终在调解员主持的不断磋商下，阿兴和陈某达成调解协议。

(洪峥涛)