关爱在身边 服务“零距离”

福建法治报-海峡法治在线5月10日讯  不用出门，就可以享受专业的法律服务;遇到法律难题，可以及时得到法律帮助;进入网站就能查看一个个实际的案例……近年来，福州市民在享受公共法律服务的同时，感受到了种种的便利。

2015年，福州市司法局全面启动福州市公共法律服务体系建设，将“互联网+”与公共法律服务进行深度融合，以福州市“148”协调指挥中心作为平台，搭建完成由热线平台、网络平台、实体平台组成的“三位一体”立体化公共法律服务体系。三年来，“148”中心不断发展完善，依靠“互联网+”，推动工作模式转变创新，实现了公共法律服务的全覆盖。

“在线律师”零距离

近日，连江县居民李某很焦虑：公司要把自己调往福州以外地区，自己能否拒绝续签劳动合同并要求经济补偿金?

抱着试一试的心态，李某打开 “12348福州法网”微信公众号，向在线律师提出了自己的疑问。

在线律师通过网络平台查看了其劳动合同后，给出解答。

据了解， “12348福州法网”集网上查询、网上咨询、网上预约、网上投诉、网上宣传等功能为一体，微信平台除了通过微官网服务向群众提供“12348福州法网”的功能外，还根据手机用户需求开发了一键通话、线上服务、平台资讯等模块，打造“指尖上的公共法律服务”，真正实现公共法律服务“在身边，零距离”。

中心还将原有“12348”热线使用互联网技术重新构建，整合成“12348”公共法律服务热线平台。热线平台采用IP分布式部署，坐席人员与呼叫中心系统用互联网连接，保证来电群众只需拨打“12348”便能联系到各县(市)区的在线律师。

2017年，“12348福州法网”答复在线咨询26533人次，留言咨询791条,热线平台接听群众来电45432人次，工单录入25408条。“福州掌上12348”微信公众号至今已有30135人关注。下一步，新版本的“12348福州法网”还将推出预约调解和机构查询等功能，进一步推进线上线下服务的融合互补。

服务便民利民更精准

2017年7月12日，福清市镜洋镇一家鞋业公司员工小李在上班时不慎被机器压断右手食指、中指，公司支付其医疗费3万余元，但双方因工伤赔偿产生了分歧。小李在事故发生后没有上班，也未同公司解除劳动关系。20多天后，小李突发疾病死亡。小李家属就此事与公司发生纠纷，并要求公司按工伤死亡赔偿，而公司认为小李死亡与工伤没直接关系，只愿意按手指工伤事故赔偿。

福清市镜洋法律服务工作站调解未果后，就此事咨询“148”中心，在线律师收到咨询后第一时间作出答复。在得到在线律师的专业技术支持后，福清市镜洋法律服务工作站成功调解了该案。

对于这种情况复杂的案件，基层组织往往难以处置，而涉及当事人死亡的案件一旦处置不当，极易引发严重的社会后果。得益于覆盖全市的实体平台网络和“148”中心精准快速的力量投放，法律力量薄弱的乡村能第一时间得到专业律师出具的法律意见。

近年来，福州市司法局不断探索拓展公共法律服务方式，通过互联网连通各县(市)区公共法律服务中心、乡镇(街道)公共法律服务工作站和村居(社区)公共法律联络点，将四级实体平台成功串联，形成覆盖全市的实体平台网络。通过平台监控软件，“148”中心能给实时掌握基层工作动态，分析研判舆情信息，监督规范下级工作，确保我市公共法律服务平稳开展。同时，“148”中心还依靠该网络实现了对工作薄弱地区的力量投放，开创了资源共享和业务互动的新模式。

（本报记者 吴怡星 通讯员 林远川）