经调解，商家同意全额退款

福建法治报-海峡法治在线5月16日讯  给孩子配一副近视眼镜，没想到眼镜店马虎大意，将左右眼的镜片装反了，家长找到商家要求退款却遭拒。日前，福清的包女士怎么也没想到，自己给孩子配眼镜竟配出了这样的烦恼。

去年6月，包女士带着孩子到福清某眼镜店验光、配镜。在商家的推荐下，包女士花费500多元给孩子配了一副眼镜。刚戴上新眼镜，孩子觉得看东西头晕、不适，包女士以为这是戴新眼镜后的正常反应，并没有太在意。

前些日子，包女士带着孩子到医院复查视力，医生检查后发现孩子的眼镜存在问题：左右眼的镜片竟然装反了。包女士知道真相后很生气，拿着问题眼镜和配镜单据找到商家理论。“眼镜镜片被装反，有可能对孩子的视力造成影响。”包女士认为，商家负有不可推卸的责任，要求商家全额退款。

不过，商家方面却表示，该眼镜属于定制商品，已被使用了近一年，只同意退还50%的费用。无奈之下，包女士拨打了12315投诉电话。

福清市消委会工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况，商家承认店内工作人员看错了数据，致使错装左右眼镜片。根据我国《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。包女士购买的眼镜不符合质量要求，可以要求退换货。

经调解，商家同意全额退款，最终一次性退还包女士549元。

消费提醒：

福清市市场监管局提醒广大消费者，质量不合格的眼镜不但起不到矫正视力的作用，可能还会对眼睛造成伤害。配镜应选择正规医院或信誉好的眼镜店，留意眼镜店从业人员是否持证上岗，商家验光设备和检测仪器是否有合格标记，要把验光后的度数作为基数进行试戴，试戴时出现头晕、畏光的症状要现场提出调整。同时，留存商家配制眼镜加工单、发票等凭证，以便有效维权。

（本报记者 陈钦祥）