经调解，酒店方退还消费者被扣款项

福建法治报-海峡法治在线6月6日讯   很多宾馆都规定退房时间为次日14时30分，但到莆田出差的魏女士在14时30分之前就去排队退房，却被多扣了半天的费用。这到底是怎么回事呢?

今年5月18日下午，到莆田出差的魏女士入住莆田市某酒店，费用为每晚298元，酒店同时规定次日14时30分后退房将多扣半天的费用。

5月19日14时25分，魏女士将房卡交给酒店前台服务人员办理退房。由于当时退房的顾客较多，前台服务人员便让魏女士排队等候。等服务人员帮魏女士办好退房手续，时间已到14分34分，魏女士询问服务人员有没有另外扣费，服务人员表示没有，魏女士便离开酒店踏上返程。

5月20日，到家后的魏女士发现被该酒店多扣费197元，便通过电话联系酒店前台，前台人员答复魏女士其退房时间超过14分30分，多扣了半天的费用。魏女士认为其到达酒店前台办理退房时并未超过14时30分，且当时前台人员也不当场告知。经多次沟通无效后，魏女士拨打莆田市工商局12315电话投诉，希望工商部门帮忙解决。

5月21日，莆田市荔城区工商局工作人员就此投诉件进行核查调解。经该酒店管理人员查看当天监控，确认魏女士于14时25分将房卡交给前台服务人员。酒店管理人员表示，因为当天轮到魏女士办理手续时，时间已超过14时30分，系统默认扣款，而前台服务人员也没有及时正确处理该问题。

经调解，该酒店同意退还魏女士被多扣的款项。

消防提醒：

作为酒店方，不管是加时收费还是不加时收费，都首先要公示，提醒顾客。“如果提前没有公示，等客人结账的时候，你再说超时了要收半天费用，那这个行为就是单方面的，侵犯了消费者的知情权，属于一种霸王条款。”工商人员解释，不过，要是提前公示，并且计费规定符合国家相关政策，超时收费则是合理的。同时，市民如果住酒店碰到没有提前告知超时退房这类情况，可以向旅游管理部门或者工商部门进行投诉。此外，酒店也应该加强内部管理，避免此类事件发生。

（本报记者 陈琦 通讯员 林海）