福建法治报-海峡法治在线6月15日讯  “为民服务是一种幸福”，这是莆田东甲边防派出所户籍民警宋超群经常挂在嘴边的一句话。从事户籍工作以来，不论是村民还是乡镇企业职工，只要在窗口找到宋超群，就一定能圆满解决大小问题。

今年年初，一位老伯来到户籍窗口，将户口簿及两本出生证扔在窗口柜台上生气地问：“为什么我的孙子户口不能报?”宋超群见状先请大爷坐下，然后认真审核了老伯提供的申报材料。“您好，您提供的材料不齐……”宋超群话还没说完，老伯顿时发怒了：“什么?缺材料?有出生证、户口簿，还要什么?这不是在刁难我嘛!”“别急……”宋超群耐心细致地解释非婚生小孩补报出生手续。

解释半天 ，可老伯一点也听不进。看着老伯那么激动，宋超群一边劝说一边递上一杯茶。老伯这才安静下来，跟宋超群诉说了缘由。原来，老伯的大儿子常年在外经商，几年前离了婚。临近春节，大儿子突然带着两个双胞胎孙子回来。老伯是又喜又气地给孙子申报户口。本以为根据非婚生小孩随父补报出生的材料和程序，可以当场办理的户口，现在却要审批，所以老伯很生气。知晓原委后，宋超群动之以情、晓之以理耐心地解释和沟通，用真诚和真心感动了老伯……

户口办好后，老伯带着大儿子及两个孙子乐呵呵地来到窗口，握住宋超群的手激动地说：“真是对不起!请你不要往心里去，我们全家感谢你!”

始终站在办事群众的角度思考问题，理解他们的困难，在政策允许的条件范围内，尽可能地帮助群众，这是宋超群在窗口办事的一贯原则。

今年3月，辖区初三毕业班学生小徐因被无法生育的养父母捡拾后，使用假出生证为其申报户口。被公安机关发现后，依法注销了户口，小徐一下子成了一名没户口的孩子。情绪低落的她，学习、生活都陷入了困境。

好心的村委会干部到派出所将情况告诉了宋超群。宋超群对小徐的处境十分同情。在详细地了解了相关情况后，宋超群查阅了现有的户口政策并通过平日工作经验预判：为小徐恢复户口虽有一定的难度，但她还是符合领养申报入户条件的，只是材料要求很高。随后，宋超群联系了小徐。“小姑娘，你放心读书吧，你的户口我会帮你想办法的。”亲切的话语让小徐感到了社会的温暖，重新唤起了她对未来生活的希望和信心。

从此，宋超群就像哥哥一样时刻关心着小徐。他利用空暇时间和社区民警一起下社区走访小徐学习过的学校、曾经的邻居、居(村)委会等调取、采集材料……单为小徐的一个小学学习证明，他就来回跑了三次。4月初，正值小徐中考前一个月，在宋超群的帮助下，她欣喜地收到了领养申报入户审批通过的好消息。

“一滴水可以折射出太阳的光辉，一件平凡的小事也能映衬出宋超群尽心尽职和不懈努力的精神。”这是东甲边防所领导对宋超群的评价。

(本报记者 陈琦 通讯员 黄华杰)