患者钱某因L4/5椎间盘后右后方突出，并压迫硬膜囊及右侧神经根到同安区某医院骨科就诊，前两次微创手术并未达到预期效果，直到第三次开放性手术才治愈。钱某认为，前两次手术失败对其造成身体及精神的损伤，要求院方减免前两次椎间孔镜下髓核摘除术的费用并赔偿其他损失2万元。

2018年8月8日，同安区医调委调解员接到调解申请后，及时召集医患双方进入调解程序。面对情绪激动的患者和家属，调解员耐心递上一杯热茶，细心翻阅病例材料，耐心倾听，患者和家属情绪渐渐平静。调解员也了解到医院方面的意见，他们认为患者术后病情复发，已经告知患者椎间孔镜治疗的局限性，不排除再次手术甚至需行开放性手术可能，患者也曾表示理解，不应承担责任。

针对患者提出的诉求，调解员引导患者走医疗调解的程序，对于患者存在疑问建议走医疗事故鉴定程序进行鉴定，根据鉴定结果予以处理，但患者不同意走鉴定途径。于是调解员在认真审查、分析双方提交病例资料后，咨询相关专家，认为院方在手术过程中的做法虽然符合常规，但在术前准备及判断不够充分，导致患者前两次微创手术没有达到预期效果，考虑患者家庭条件较为困难，虽然没有进行鉴定，但可以从人道主义角度进行适当赔偿，医患双方采纳了调解员意见，于2018年8月15日签订协议，协议签订后，钱某对着调解员连声道谢：“感谢医调委，这起纠纷能在短短的几天内就得到解决，没想到调解员们能够对我一个外地打工仔这么好!”

热情服务、温情调解一直是同安区医调委打开医患双方心结的一把关键钥匙，由于多种原因，患方当事人往往难以控制情绪，会把调解员当做发泄对象，所以，医调委调解员便从一杯热茶、一句软话开始，在相互间建立起信任，为接下来的妥善调解打下基础。

厦门市同安区医调委 陈婷婷