经调解，商家向消费者致歉并退还多收取的费用

福建法治报-海峡法治在线8月22日讯   为吸引新客源和回头客，商家经常推出会员卡消费优惠的服务。面对各种让人心动的打折活动，总有消费者前去光顾，消费后却发现想享受到所谓的优惠有不少的前提条件。近日，福清市民林女士和同事聚餐，却因商家口头承诺的五折优惠不给兑现添了一肚子的气。

近日，家住福清的林女士和同事想一起吃自助餐，听说空海自助餐厅有优惠活动，便打电话到商家处咨询。电话中，服务员告诉林女士，只要办理会员卡，充值500元就可享受5折优惠。优惠力度这么大，林女士便预定了13个人的座位。

第2天，林女士一行人陆续到餐厅，先来的6人就餐半小时后，林女士和其余7位同事也到了。林女士先到柜台买单，按照每位原价140元计算，13人的餐费打五折充值910元即可。可服务人员的说法让林女士十分不解，他告知林女士要按原价1820元充值到会员卡，5折优惠后剩余的910元待下次消费时才能使用。

“预约时商家电话中声称充值500元即可享受5折优惠，现在却变卦了，这让我无法接受。”随后，林女士和服务人员争论，争吵过程中服务人员态度恶劣，指着林女士斥其要吃“霸王餐”，店长要求林女士一行人结账离开餐厅，林女士支付商家910元，其中7人未用餐。

此后，林女士向福清市消委会投诉，要求商家赔礼道歉并退还未就餐的餐费。

福清市消委会工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况。商家提供了当晚摆放在该店门口的宣传展架，展架注明活动规则：五折活动限原价充值，500起充，整百充值，即充即用;活动期间充值会员二次消费立减20元等。按照以上规则，林女士应按照消费原价1820元充值，五折消费后，剩余款项二次消费时享受立减20元的优惠。

但林女士称，在现场未注意宣传展架上的活动规则，既然有这样的前提条件，她打电话咨询时，服务人员并未告知，只说充值500元即可享受五折优惠，存在误导的嫌疑;且商家与消费者发生冲突后竟驱赶消费者，态度十分恶劣。

福清市消委会工作人员在了解情况后表示，消费者无法提供商家口头承诺的证据，且商家确实在店门口展示架的宣传广告上注明活动规则，“口头承诺”无法举证且与“书面承诺”不符，应采纳商家的书面承诺作为证据。但商家对消费者态度恶劣，根据我国《消费者权益保护法》第十四条的规定，侵犯了消费者的人格尊严。在消费者及其同事7人未消费的情况下仍然收取餐费，根据《消费者权益保护法》第十六条的规定，侵犯了消费者公平交易的权利。经调解，商家向林女士致歉，退还多收取的餐费490元。

消费提醒：

福清市消委会提醒消费者，遇到商家口头承诺时，为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的风险，最好留有语音证据，或是将口头承诺变为书面合同。在商家举办会员充值活动时，应认真阅读活动细则，对条款不明白的，及时要求商家作出解释，避免充值后消费者处于被动地位，权益受到侵害。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 卢仪 余娇）