探访惠安县公安局110指挥中心

福建法治报-海峡法治在线11月27日讯  指挥中心民警平时都在干啥?是否像很多人第一印象中的那样:调度大厅报警服务台的电话声此起彼伏，民警主要从事日常警情调度工作。其实不然，指挥中心作为公安机关的勤务指挥中心和中枢神经，已经兼合“数据、情报、指挥、行动、服务”等多项警务勤务任务。

11月20日，记者走进惠安县公安局110指挥中心，此起彼伏的对讲机呼叫应答和清脆的敲击键盘声不时传入耳中，接警员紧张有序地进行接处警工作，他们全天24小时轮岗值守，在最短时间里快速准确地记录来电内容，通过一缕缕平安电波为市民守护安宁。

近年来，惠安县公安局指挥中心借势全面深化公安改革的春风，不断创新完善合成作战体系，积极推进情报指挥的一体化运作，完成了扁平化指挥体系、合成作战平台、一体化实战平台、派出所勤务指挥室等多项建设任务，建立起多警种常态化与专业化结合的情报工作机制，在维护稳定、应急处置、打击犯罪方面发挥了重要作用，被群众亲切地称呼为“我们身边的110”。该中心还出台了相关方案和规定，在基础信息采集、录入、规范化管控等工作上，指导基层民警利用移动警务终端设备采集信息，为依托大数据打造智慧警务建设应用格局奠定了良好基础。

打击犯罪是公安机关的主责主业，接处警工作是公安执法源头和初始环节。做好接处警相关工作，为基层民警打防管控提供针对性指导意义重大。因此，惠安县公安局指挥中心民警每周都要对全局数百起警情进行梳理汇总并逐起倒查，将存在问题的警情逐一梳理出来，定期下发通报，指导基层派出所进行整改，确保一线民警执法执勤更加规范。

今年年初，惠安县辖区发生数起冒充学校校长以采购物品为由实施诈骗的案件。惠安县公安局指挥中心民警敏锐意识到此类案件是传统诈骗电话的“升级版”，以往在辖区鲜有发生，受害群众的损失较大且案件影响恶劣。为遏制案件发生，该中心研判民警对此类警情进行串并分析，发出预警通报并提出打防对策。刑侦部门民警根据研判产品迅速组建专班进行专案侦查，成功抓获2名嫌疑人，及时破获案件。据统计，仅今年以来，惠安县公安局指挥中心已发布《警情研判分析》21期、各类巡防预警信息32篇。

110报警服务台是公安机关同人民群众打交道的第一窗口，工作的好坏直接影响群众对公安工作的评判。惠安县公安局指挥中心近两年来年均接警电话约2万个，其中有效报警电话仅占12%，大部分是非警情类的咨询、求助甚至是骚扰电话。对不属于公安机关受理的事项或者非本辖区警情，接线员们和民警也都耐心引导和服务，尽最大努力解决群众的问题和困难。

今年10月2日，惠安县公安局110接警服务台接到一名男子的电话，称其打算和其老婆吃药自杀。接警员耐性地与报警人进行询问沟通，得知对方是因为家中经济压力大，老婆系低保户，其觉得养不起一家老小遂产生轻生念头。了解情况后，接警员先对报警人进行安抚，劝导其要顾及家人，承担起家中顶梁柱的责任，并向报警人提供解决生计问题的建议，告知其解决问题的办法有很多。经过10多分钟的电话交流安抚，报警人打消了自杀念头，表示以后一定会好好生活，不再轻视生命，并对接警员深表感谢。

110一个知名度最高的电话号码，一个急难险重事件发生后第一时间跳入人们脑海的数字。110，它和它背后的无数人，用热血与汗水守护着群众安宁的生活。

(本报记者 叶华南 通讯员 张希达)