福建法治报-海峡法治在线3月11日讯  “您好，110。”简单的一句话，接警员们每天要重复几百次。一天算下来，接警员平均接警电话达二三百起。日前，记者走进南平市公安局指挥情报中心探访了一番，了解下这个不平凡的岗位。

默契

吴珊和吴芳是110指挥情报中心指挥长，和另4名接警员在同一个班组。她俩性格互补，一起搭档了七年，始终是对方心目中的“最佳搭档”。

两人在一起工作久了，建立起了足够的默契。每次值班，无论接到大小警情，她俩从不慌乱，彼此一个眼神，都能让对方明白下一步该如何行动。

去年11月23日15时58分，南平黄山岭发生一火情。110报警台前，电话声此起彼伏，大家的忙碌中看不到多少紧张气氛。这种紧急情况下，接电话和处理警情要同时进行。不仅要指派消防、派出所、交警、医院等单位赶往现场处置，调取现场视频监控，关注现场情况，还要不断和现场民警跟踪了解现场情况。

吴珊和吴芳对于这种紧急警情早已有了默契，两人分工明确，各司其责，以最快的反应速度，确保第一时间指派警力到位。经过一个小时的紧张战斗，大火最终被成功扑灭。

尽责

3月6日一大早，朱顺英就来到指挥情报中心接班。简单交接班后，朱顺英便投入工作中。年近50岁的朱顺英是南平市公安局指挥情报中心的一名接警员，这份“不见其人、只闻其声”的幕后工作，她一干就是15年。

多年的工作经历让朱顺英总结出自己的一套经验：“接警时，必须仔细分辨报警现场的声音、报警人语言反映出的情绪、心情紧张程度等等，综合这些情况才能快速判断警情是否真实、紧急。”

朱顺英回忆，2017年8月10日14时10分，她接到一名女子的报警电话称，因为和男友分手想不开，准备服用安眠药自杀。朱顺英一边向指挥长报告，一边耐心引导女子说清自己所在的宾馆地址，迅速通知派出所民警赶往现场。但民警宾馆时，不能确定该女子的具体房间，她便不断回拨该女子电话。通过持续不断的电话铃声，民警找到了该女子，发现她已神志不清。朱顺英立即通知救护车到场急救，及时挽救了她的生命。

尽心

去年8月，新入职的林婕懿成为一名接警员。“刚来上班的时候很多警情我不知道怎么处理，同事们都会知无不言地解释或者教我怎么样去处理，让我感觉这个团队很温暖。”在同事的帮助下，林婕懿很快就适应了这份工作。

作为一名称职的接警员，必须要能做到在最快的时间内把报案人的信息核实、确认完毕，并在第一时间出动警力，及时妥善地处置警情。这就要求接警员有较高的综合素质，不仅要业务精通，还要有良好的沟通能力和应变能力，每一个报警电话，从询问、记录、电话确认，1分钟内就要确认完毕。

林婕懿是南平本地人，但对很多小巷和乡镇街道并不熟悉。为了尽快熟悉道路，她专门在桌上摆了一张地图，有空就在地图上熟悉路线。如今，林婕懿已熟知工作规范并熟练掌握业务流程，接听好每一个报警电话，热忱为群众排忧解难。

(本报记者 汤仙念 通讯员 丁晨)