人物简介

林梅娜，女，1980年生，现任厦门市公安局思明分局人口管理科民警。自2001年入警，先后在梧村派出所户籍窗口、思明公安分局户政大厅工作，18年的户籍一线工作，她创下了“零投诉”的记录。2016年荣立个人三等功，2017年度被授予“厦门市三八红旗手”荣誉称号，荣获厦门市第七届“我最喜爱的十佳民警”提名奖、“厦门市优秀人民警察”称号。

很多人都说，户籍窗口服务最难做，琐事繁多，眼前总是数不清的长队，惹来的怨怼声也最多。可在窗口服务了18年的厦门市公安局思明分局人口管理科民警林梅娜，却创下了“零投诉”的纪录。原来，她在工作中始终牢记着这句话：“换位思考，将心比心，能一次性办成就不要让人跑第二趟。”

去年3月8日，林梅娜为让群众尽早领证，加班到深夜10点多，女儿则在她身后默默写着作业。当天下午5时许，她从开元派出所检查完工作回到思明公安分局，一名家长急匆匆前来求助，原来其孩子要参加当年中考，报名时间截至当年3月10日，可当天还没有领到孩子的身份证。家长担心孩子错过报名时间，所以前来求助。

同一批次的身份证一共有1200多张，当天下午证件刚好从省公安厅寄到思明公安分局，林梅娜让这名家长留下电话号码，马上开始身份证的分检工作。思明公安分局共有14个派出所，1200多张身份证必须逐一按照各派出所的辖区分检，按照正常工作流程，本可在3个工作日内完成分检和下发到派出所。但这样一来，这名家长恐怕不能及时取到孩子的证件了。

当天是“三八”妇女节，林梅娜主动放弃休息时间，一直加班到晚上10点半。她的丈夫也是警察，在单位值班备勤。女儿放学后只能来到她的办公室。看林梅娜忙得不可开交，女儿吃完晚饭后就在她身后默默做作业。

值班同事目睹这一暖心场景后，忍不住用手机拍下两张照片并发到了“朋友圈”里。众多民警得知事情原委后，纷纷在“朋友圈”转发，向这名在节日里加班的女民警致敬。

（本报记者 王淯滢 通讯员 思公政）