抓规范 促服务 创一流

福建法治报-海峡法治在线3月25日讯  “业务办理零差错，窗口服务零投诉，车管队伍零违纪，群众满意百分百”这是诏安县公安局交警大队车管所开展工作以来的努力方向，而他们取得的荣誉，就是对他们最好的褒奖：2014年到2018年连续三届六年被公安部评为“优秀县级车辆管理所”;被省公安厅记“集体二等功”一次、评为“五星级车管所”;先后被省文明办授予“文明行业创建工作示范点”。

自学习宣传新时代“漳州110”精神活动开展以来，诏安车管所把“抓规范、促服务、创一流”为目标，主动求变，把公安交管“放管服”改革八项便民服务类措施落到实处，努力打造人民满意的“车管所110”。

在服务便捷上做文章

3月11日，香港居民田女士到诏安交警大队车管所申请补换驾驶证业务，知悉来意后，工作人员当即为其办理补换驾驶证业务。在现场，田女士没等多久就当场领到了驾驶证。

“这种服务太便利了，没想到这么快。”此举受到田女士的好评，而这也要归功于该所“马上就办”和“只跑一次”的便民利民服务措施。

一直以来，诏安车管所就在便民服务上做文章。此前，该所曾重新梳理排查窗口服务，整合车、驾管业务咨询导办，不断优化服务流程，让导办员在导办环节做到“咨询服务一口清，发放资料一手清”。同时，为更好地发挥咨询导办服务作用，还设置警务公开栏，悬挂业务办理指南、便民利民措施、办事时限、收费标准等;搭建机动车查验棚，设置专门查验区;并提供纸张、笔墨、饮水设施、医药箱、互联网查询等。

流程的简化，是为了办理简单。该所为实现窗口业务办理免复印、无纸化、免填表，还增配高拍仪等设备，在车管窗口免费拓印车辆识别代号，减少群众业务办理时间。同时，全面落实18项业务“一证即办”和普通业务“一窗通办”等制度，实现了18项车驾管简单业务一张身份证即可办理。

作为“全国优秀车管所”，该所合理规划为六大功能区，设置15个业务受理单元，引进保险、照相、体检、邮政速递等配套服务窗口，成为全市首创的“一站式服务”车管所，既规范了管理，又提高了效率，更方便了群众。

在服务细节上做文章

今年1月份以来，诏安交警大队车管所组织工作人员多次深入辖区较边远乡镇官陂镇为群众办理摩托车“带牌销售”业务，办理摩托车“带牌销售”400辆，解决了山区群众挂牌不便的问题。类似的“流动车管所”下乡活动，由来已久，如今服务还延伸到了郊区、乡镇、山村等边远山区。

据介绍，车管所主动对接乡镇和村一级基层组织，民警每周2次下乡办牌办证，把服务的触角延伸到全县15个乡镇以及部分机关和企事业单位。同时，全力推动摩托车、电动车“带牌销售”，解决山区、沿海群众挂牌不便的问题，有效提高上牌率。而这一主动式服务的做法，受到当地群众的欢迎和好评，被群众亲切的称为“家门口的车管所”。

一直以来，建立一站式服务都是车管所努力的目标，该所通过健全完善首问责任制、一次性告知、一窗式服务以及延时服务、错时服务等一系列制度机制，对车管所全业务做到“马上就办，办就办好”，专门设置“值日警官”窗口，负责解决业务办理过程中的各种疑难问题，及时妥善解决，做到问题不出车管所。

而为了稳固这种收获好评的服务，诏安车管所建立健全每日巡查和主动纠错制度机制，经办民警对办理的每一起业务在完成后“自主盘点”，中队领导每天下班前对本中队办理的业务进行随机抽查，及时发现、解决问题，确保业务办理零差错。