户籍窗口的“解语花”
2019-05-20 09:42:58
来源：福建法治报
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记三明徐碧派出所“警花”翁梦芸
福建法治报-海峡法治在线5月20日讯 5月10日下午2点20分，三明市公安局徐碧派出所户籍大厅里，多名群众排队等候，户籍民警翁梦芸正加紧办理业务。小窗口，大能量。这几年，徐碧新城不断开发建设，新建楼盘、商业中心、金融机构拔地而起，人口也随之增加，派出所户籍大厅年受理各类业务两万多件，日接待群众上百人，成为全市最忙的户籍窗口之一，翁梦芸肩上的担子也越来越重。面对各类入户需求，翁梦芸凭借自身过硬的业务技能，扛起繁杂的工作，收获了满满的肯定。
群众再多 服务不能落下
“阿姨，您稍等啊，马上给您办户口迁移。”
“大哥，请您在表格里签字。”
“妹子，别急，我先帮你拍照，很快就可以办好身份证。”
……
即使再忙，翁梦芸也满脸笑意地接待群众、态度和蔼地解答咨询、动作麻利地办理业务。看得出来，她业务娴熟，性格温和，难怪群众都说她是户籍窗口的一朵“解语花”。
徐碧派出所辖区常住人口近5万，这几年随着三明北部新城的快速发展，又迎来近3万外来人口，来到派出所办理户籍业务的群众日益增多。引导、办理、解释……只要上班，翁梦芸几乎没有闲的时候。从2011年入职至今，她已经习惯了这样的工作节奏，也爱上了这个平凡的岗位。
“按规定上午8点到12点上班，下午2点半到5点半上班，但一般都要提前到岗，接受问询、提供表格、办理证件，直到送走大厅里的最后一位群众。”面对办事的群众，翁梦芸总是耐心倾听、热心答复，能一次解决的事情，绝不让他们多跑腿。
“小翁服务态度好，把我们当成家里人一样服务帮助，我们喜欢她！”前来办理业务的刘女士告诉记者，远在外地的儿子因为身份证过期想要重新办理，但在外省办理要等两个月才能拿到证件。“五一假期，我儿子回到三明后，通过电话和正在休假的翁梦芸预约，5月2日下午带着居民户口簿、旧身份证等材料来到派出所，在民警的协助下重新办理了二代证，两周之后就可以收到新的身份证了。”刘女士赞不绝口。
这几年，翁梦芸在户籍大厅设立“绿色通道”，实行延时服务、预约服务、上门服务，及时为学生及节假日期间返乡人员办理户口和身份证等便民举措，最大限度简化办事程序、缩短办事周期，提升了为民服务能力和水平。
业务再杂 钻研不能停止
户籍工作项目多，各种业务的流程和所需材料也不一样。为了做好工作，翁梦芸时刻都把业务学习放在第一位，把户籍管理的相关法律法规以及每项户籍业务办理流程、政策做到烂熟于心，成为户籍政策“百事通”，让群众带着问题而来，带着满意而归。
翁梦芸的办工桌有点“乱”：桌上一台电脑、电脑前摆着各种印章和办公用品；桌子左侧是一个简易的多层置物架，摆放着提前打印好的空白表格、各类文件报表、户口本等等；右侧挂着一个收纳袋，分门别类装着十几种户籍业务的一次性告知单。
“你可能会觉得有点乱，但我用起来很顺手……”翁梦芸笑着说道。原来，办理户籍的群众文化水平参差不齐，办理的业务五花八门，而户籍工作需要严谨的程序，容不得半点马虎。如何为群众又好又快办理户籍业务呢？一阵琢磨后，翁梦芸根据自己工作经验，把户籍业务按照类别设计成表格，打印出表格填写样式模板，并制作一次性告知单，办理哪些业务、需要什么材料、怎样填写表格，群众一目了然。
在徐碧派出所户籍大厅，翁梦芸自创的便民设施随处可见：门口设有方便通行的无障碍通道，大厅内有便民服务箱、医药箱、纸巾、便民雨伞和便民饮水处等等。很多群众来办理业务时没有带零钱，为了让大家少跑腿，翁梦芸还贴心提供换零服务，方便大家办理业务的同时，工作效率也得到了提升。据不完全统计，2018年以来，徐碧派出所户籍窗口共办理户口业务一万余笔，办理身份证4000多份，办理居住证近4000份。
时间再久 初心不能忘却
“当了8年的户籍民警，和群众打了8年的交道，为民服务的初心不能丢。要把户籍工作做细、做实、做好，让大家获得感更多、更直接、更实在。”这些年，发生在翁梦芸身上的故事很多很多。
辖区有位林阿姨，逢年过节都要来派出所看看翁梦芸。原来，林阿姨早年在路边捡到一名弃婴，好心的她便把孩子抱回家抚养。但因为不符合收养条件，办不了申报户口手续，孩子户籍的事就耽搁了下来。
时光流逝，孩子渐渐长大，读书、办理医社保都需要申报户口。然而，这是一个多年遗留下来的疑难户口，要解决它并不容易。为此，翁梦芸和社区民警多次到林阿姨所在的居委会沟通咨询，确认其情况属实，在核实相关情况后，为孩子启动绿色通道，认真组织材料上报审批，成功为孩子办理了落户手续。
别看翁梦芸只是个小小的户籍民警，她却练就了一双“火眼金睛”，各种证件看一看、摸一摸，就能快速辨别真假，帮助办案民警们破获了不少案件。去年底，有个给孩子报户口的男子，快下班时才赶到窗口，急急忙忙掏出“出生证”，让翁梦芸快给办户口，说还有急事。刚拿到男子递过的材料，翁梦芸就发觉纸质、字体、编号、印章等异于其他出生证明。察觉猫腻后，翁梦芸及时稳住该男子，并迅速将情况汇报给办案民警，最终查处了这起涉嫌买卖、使用伪造、变造的公文证件证明文件的案件。
这些年来，无数的户口“疑难杂症”在翁梦芸的努力下迎刃而解。她用坚持不懈的付出，赢来了群众的认可，先后获得“福建省公安机关十佳户籍岗位标兵”“梅列区优秀青年榜样”等荣誉，她所在的徐碧派出所户籍室被授予“梅列区三八红旗集体”称号。
（本报记者 黄丽青 通讯员 沈逸风） |
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