厦门警方联合通信运营商优化升级114移车服务
2019-06-11 10:03:22
来源：福建法治报
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通知车主挪车平均用时3分钟
福建法治报-海峡法治在线6月11日讯 随着社会车辆激增，市民的移车服务“流量”也迅猛增长。为提升移车服务水平，日前，厦门警方进一步优化非警务警情处置工作，创新建立移车求助处置新机制，从热线受理到成功通知车主挪车，平均只需用时3分钟。
记者了解到，根据以往的移车服务模式，市民呼叫114热线后，电话将统一接入处置中心的114专席受理。因处置中心移车服务专席话务承载能力有限，市民往往需等候较长时间。为此，厦门警方精准开展非警务警情分流处置，协调通讯运营商将移车服务话务由处置中心专席接听扩容至114全台处置，使得受理处置的席位大大扩容，高峰时段，由原来的5个专席增加至20余个席位同步分流接听，114热线移车服务话务接通率迅速提升。据介绍，移车求助处置新机制运行以来，114热线移车服务话务接通率达到97.7%，共成功通知车主移车4.2万起，成功通知率达到94.3%。?
此外，厦门警方借力大数据技术，对110自助移车系统进一步优化升级，再造流程，114接线人员受理群众移车求助后，只需将车辆相关数据录入系统，系统将自动匹配车主电话，并发送提醒短信通知车主移车，实现了从信息核对、系统匹配到短信移车提醒的电子化、自动化。据统计，从热线接听受理到成功通知车主挪车，平均只需用时3分钟，移车服务效率得到显著提升。
警方提醒，车辆登记的联系电话，除了用于紧急联系车主，还可用于接收交通违法提醒、车辆年检等信息。同时，市民还可通过短信或微信办理移车服务。
（记者 叶蔚蓉 通讯员 厦公宣）
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