优质服务 点亮窗口形象
2019-06-25 13:48:12
来源：福建法治报
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仙游县公安机关户籍管理“加减乘除”法深化“放管服”改革
福建法治报-海峡法治在线6月25日讯 “真没想到周末也可以办理户口业务！”6月16日，群众张先生来鲤南派出所办理业务时感慨地说。
今年以来，仙游县公安局户籍窗口围绕“放管服”改革工作，践行亲民、便民、为民服务宗旨，推出一系列“加减乘除”工作法，公安户籍窗口实现了连续5个月零投诉，得到群众的肯定。
打造便民窗口
鲤南派出所首推户籍窗口“周末不打烊、全年无休”制度，户籍窗口民警、辅警人员在周末、节假日期间分班轮值为群众办理业务，得到辖区群众大力“点赞”。这是仙游县公安局户籍管理部门在服务升级做“加法”，打造便民窗口的一个缩影。
仙游县各派出所户籍窗口在业务高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理、办理。对出行不便的特殊群体，户籍民警带着表格和设备上门采集信息，业务办好后再由社区民警将证件送到群众家中。今年以来，累计为特殊群体上门办证150次。
打造高效窗口
“我们户籍部门注重在优化程序做‘减法’，积极打造高效窗口。首先是减少审批环节。”仙游县公安局户籍部门相关负责人介绍说。
在以往，户籍业务核准环节由经办民警审查、户政负责人核准，目前精简为经办民警一人审查、核准。“省外户口迁入”业务进行流程优化，也从原来派出所受理、县级户政部门核准、派出所归档三个环节，调整为群众可以自行选择派出所受理或县级户政窗口直接受理。
同时，户籍窗口还进一步压缩业务办理时间，简化办事流程，避免群众因无法审批材料而往返办理。“比如，以前需上报县级户政管理部门核准的业务，现在由派出所直接受理，扫描材料，通过网络上传。县级户政管理部门只需坐在电脑前查看扫描上传的材料，网上直接进行核准。”仙游县公安局户籍部门相关负责人进一步介绍说。
打造专业窗口
仙游县公安局户籍部门还在业务培训做“乘法”，打造专业窗口。今年以来，县公安局各户籍窗口共开展业务培训3场次，参训人员达100余人次。同时，定期召开窗口民警、辅警与社区民警座谈会，在汇报工作的同时，集中讨论普遍存在的问题，研究制定解决措施。对群众不满意的个别情况予以通报，集中分析引起投诉的原因，指出工作中的不足之处。
此外，在强化监督做“除法”，打造“零投诉”窗口。各派出所指派专门所领导负责窗口工作，对窗口内务、到岗到位、警容风纪等进行随机检查，对发现的问题当场指出并要求改正。在县公安局户政大厅设立群众意见簿、公开监督电话，在“仙游公安”微信公众号上设立后台投诉栏，对办理业务的群众定期调查回访，收集在服务群众过程中存在的各种问题和意见建议，有针对性地制订整改方案，取得了明显的成效。
（本报记者 陈琦 通讯员 林萍 黄良帅） |
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