将心比心对待群众诉求
2019-07-03 09:18:51
来源：福建法治报
|
我省检察机关对群众来信件件有回复
福建法治报-海峡法治在线7月3日讯 “群众信访无小事，福建各级检察院认真落实高检院党组和张军检察长提出的‘群众来信件件有回复’的工作要求，并作为‘一把手’工程和‘全院性’工程来抓，充分运用信息化手段，搭建‘信、访、网、电’多种平台，实现了群众来信‘一体化、快处理、零积存、早回复’的目标。接下来，我们将结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育，把‘守初心、担使命、找差距、抓落实’贯穿检察机关信访工作全过程，不断提升检察工作质效，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”日前，省检察院检察长霍敏就检察机关落实“群众来信件件有回复”工作接受记者采访时表示。
党的十九大明确提出，加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。如何落实这一要求，成为新时期检察工作一个重大课题。今年3月12日，最高人民检察院检察长张军在十三届全国人大二次会议上作工作报告时，代表全国检察机关庄重承诺：将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度。福建检察机关落实“群众来信件件有回复”工作走在了全国前列。
据了解，做好“群众来信件件有回复”工作，是省检察院党组开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一项重要工作，也是全省检察机关“守初心、担使命、找差距、抓落实”的重要载体。省检察院要求各级院党组和检察长亲自谋划、研究和指导开展工作，将这项工作落实、落细，做到信件零积存，应复尽复；做到“一把手”亲自研究部署，定期听取工作汇报，实时掌握来信回复与办理的工作进展，协调各业务部门形成合力；分管领导具体负责，指导解决工作中遇到的困难问题；控告申诉部门结合本地区涉法涉诉信访工作的实际，研究制定开展来信回复工作的措施方法。
为更好贯彻落实“群众来信件件有回复”工作要求，今年2月，省检察院对信件处理系统进行升级改造，增加“程序性回复方式”“实体性答复时间”等模块，跟踪落实每一封信件的去向及办理答复情况。同时，组织力量与省移动公司合作开发专用于来信回复的短信平台，在全国率先推出了便捷、实用的“信件处理短信回复系统”。省检察院还专门设立来信处理工作室，规范来信处理工作流程，建立工作台帐，设置来信答复提醒，以“日清周结、半月汇总”的工作制度，对来信工作进行督导催办，从受理、办案、监督、答复各个环节，解决群众合理诉求。同时，制定来信回复模板，规范回复工作。
为确保群众来信办理回复工作取得实实在在的效果，今年4月起，省检察院实行信访工作信息定期每月报送制度，通过实地派员巡查或网上巡查、定期通报等方式，对群众来信回复和办理工作进行定期专项检查，破解群众“信访难”问题。同时，组织开展涉法涉诉信访类案分析工作，在全省建立涉法涉诉信访类案分析工作机制，制定下发了《福建省检察机关控告申诉检察部门涉法涉诉信访类案分析工作规定》，从信访数据中发现执法办案工作中存在的普遍性问题，服务领导决策。
数据显示，今年1至5月，全省控告申诉检察部门共接收群众来信来访13407件，同比上升14.1%，其中，从3月开始实行7日内程序性回复起，全省控告申诉检察部门共接收群众来信来访6597件，除来信人匿名、联系方式不详、联系电话有误、电话无人接听等无法回复的350件以外，全省完成七日内程序性答复6247件，回复率100%，三个月内实体性答复1985件。
(记者 雷闽娟)
|
精华推荐
