漳平市公安局多举措提升窗口服务质量
2019-07-04 11:28:09
来源：福建法治报
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把服务做到百姓心坎上
福建法治报-海峡法治在线7月4日讯 “您的申请我们已经受理，7个工作日后凭受理回执到发证窗口取证，请收齐您的证件。再见。”“很抱歉，您的申请不符合法律法规规定，我们不能为您办理。请您不要着急，听我给您解释……”这是日前，记者在漳平市公安局办证窗口看到民警耐心服务的一幕。
为进一步弘扬新时代“漳州110”精神，该局切实提升窗口服务质量，让“放管服”改革落地生根，积极塑造“110”式警队的窗口形象。
3月底，新桥镇新桥村群众陈某某到窗口咨询其女儿离婚后户口如何迁回原籍的问题，民警将办理户籍业务的流程、需要准备的材料写在纸上告知了陈某某。4月4日，陈某某按照告知的所需材料一次性为女儿办理了迁入手续。这样的便利源自于漳平市公安局坚持“一切为了群众，一切服务群众”的宗旨。针对部分群众文化程度较低、不会填写户籍手续这一情况，该局推出“代写服务”便民举措，大大方便了群众。
为了练好服务的硬功夫，该局加强对窗口工作人员的业务培训，强化为民服务意识，使其熟练掌握有关业务知识和申办事项的办理程序，杜绝群众来回跑的情况。深化利民措施，从群众关心的问题入手，认真兑现服务承诺，设立便民服务设施，让群众得到细微的关怀，为群众创造了一个舒心的办事环境。
为了帮助特殊群众，窗口民警实行上门服务，开辟“绿色通道”；同时，办证窗口推行周末轮班，实行户籍电话24小时畅通无误。据不完全统计，自2017年实行周末轮班服务制度以来，全市户籍窗口周末共办理居民身份证146张、临时身份证58张，发放身份证237张，办理居住证19张，受理户籍业务62笔，提供户籍业务咨询服务214人次。
记者采访中，窗口民警表示，他们还邀请警风警纪监督员以及群众代表通过各种媒体公布举报投诉电话和咨询服务热线，虚心听取意见建议。并向社会公开公布监督电话、设置意见箱、意见簿，主动接受群众监督。实行责任倒查，窗口民警在接待群众、受理群众业务申请时，执行“首接责任制”，并不定期组织督察大队、治安大队对全市户籍窗口工作情况进行明察暗访，对工作中存在办事推诿或者态度冷、硬、横、推等现象，或者因工作态度、工作效率引起的投诉举报，严格执行责任倒查，一经查实，严肃处理。
(本报记者 陈章群 特约记者 张春波 通讯员 张淑) |
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