莆田市公安局平海派出所户籍民警陈剑凡扎根窗口服务群众

福建法治报-海峡法治在线7月16日讯 “面对繁杂琐碎的户籍工作，陈剑凡始终将‘细心，耐心，爱心’作为自己的座右铭，受到群众的好评。”7月11日，谈起所里的户籍警，莆田市公安局平海派出所相关负责人满是肯定。陈剑凡2010年参加公安工作以来，就一直扎根在基层派出所的户籍窗口，用自己的“三心”全意服务辖区群众。

细心赢得群众的赞誉

今年5月的一天，像往常一样，陈剑凡一大早就来到户籍室，打扫卫生，检查纸笔水等便民设施……这时，一位老人怒气冲冲地来到户籍室，一进门就冲陈剑凡嚷道：“我不准你们把户口本打给我女儿，如果你敢打给她，我就要去投诉你。”原来，因这个父亲因女儿的婚姻问题和女儿有了争执，老人家不愿意户口本给女儿去办理结婚登记手续，其女儿于前几天前来平海派出所户籍室申请打印本人页的户口本。老人得知了情况，就匆忙来到户籍室想阻止女儿打印户口本。面对老人的指责和不理解，陈剑凡一直微笑面对，并一遍又一遍地向老人解释相关的户籍政策，终于老人想通了。

接着，一位中年妇女捧着一束花来到了户籍室,“陈警官，我今天特地来跟你道谢，谢谢你帮我解决了燃眉之急。”原来，该名妇女的儿子从小患有脑瘫，行动不便。前段时间因办理低保急需二代身份证，得知情况，细心的陈剑凡及时上门服务为其儿子办理了二代身份证，当天妇女特地前来致谢。

耐心获得群众的肯定

今年6月，陈剑凡在一次下乡时了解到，辖区内有一群众黄某芬患有先天性残疾，30岁还没有户口，致其残疾证、低保、医保等都无法办理，让其原本贫困的家庭更加雪上加霜。陈剑凡得知后就主动来到该群众家中，了解具体情况，马不停蹄地收集黄某芬申报户口所需的相关材料。

6月28日，在上级户政部门的支持下，黄某芬的户口很快通过了审批。接着，陈剑凡带着相机和离线采集设备来到黄某芬的家中为其办理二代证，由于黄某芬长期不与陌生人接触，在采集过程中，黄某芬一直躁动不安，无法很好地进行人像和指纹采集，陈剑凡一遍又一遍地耐心与其沟通示范。经过近一个小时的努力，终于成功采集了黄某芬的指纹信息。

陈剑凡这一行为，让辖区群众好评如潮。但陈剑凡却说： “户籍工作很琐碎，却是与每一个群众利益息息相关的事。群众的利益无小事，我们多点耐心，多跑一趟，群众就少跑几趟，我多一些辛劳，群众就少一些麻烦。”

爱心换来群众的欢笑

辖区平海镇东湖村82岁高龄孤寡老人陈某燕，自从2015年唯一的儿子不幸去世后，老人一直在一间破旧的土坯房里独居至今。由于没有亲人加上双目失明，老人平时的生活起居全靠邻居偶尔的照顾。在一次入户走访中得知老人的情况后，陈剑凡经常利用空闲时间去看望老人，一边陪着老人一起闲话家常，一边帮老人干家务活。逢年过节，陈剑凡总是联合乡镇村等各界爱心人士一起到老人家中，并送去各种生活用品，让老人深切感受到政府的关怀，老人见了陈剑凡就拉着手，像见了自己的“亲闺女”一样聊不停，开心得不得了。

“群众利益无小事，只要我多站在群众的角度去看问题，想群众所想，急群众所急，能办的事情马上办，难办的事情想办法办。这样群众满意了，开心了，我也开心了!”陈剑凡笑着说道。

（本报记者 陈琦 特约记者周金赞）