仙游县鲤城派出所户籍民警林云岩为民服务二三事

福建法治报-海峡法治在线7月19日讯 2009-2011年连续三年被评为优秀公务员;2012年被省公安厅评为全省公安机关爱民先进个人;2013年被省公安厅授予“户籍岗位能手”称号;2019年被推优上报市级“十佳窗口民警”。这是仙游县公安局鲤城派出所户籍民警林云岩获得过的荣誉。

从警二十五年来，始终在户籍岗位上，是如何取得这样的成就?“热情接待、耐心解释、认真办理，是林云岩的名片，也是他的招牌。”7月16日，这是鲤城派出所所长谢德胜给记者的答案。

户籍窗口是公安派出所的“形象名片”，始终扮演着“代言人”角色。在日常工作中，林云岩把群众利益作为首要的出发点和落脚点，竭尽所能为群众排忧解难。

2018年4月，林云岩从社区民警那里得知：社区居民肖某，因是抱养的，其养父母文化程度不高，没有报户口意识，所以肖某21岁了还没有户口，给其日常生活和工作出行带来不便。林云岩将此事放在了心上，多次下乡向该社区干部、周围邻居了解情况，做大量细致的调查核实工作。在综合所有材料信息后，经过受理及时将入户审批材料上报县公安局审批。同月月底，肖某顺利办理了落户手续，在翻开户口簿看到自己的名字时，喜悦和感激之情溢于言表。

今年3月，一位群众忧心冲冲来到所里，向林云岩哭诉自己儿子因患有精神疾病长期住院，未及时办理二代身份证，所以无法获得医保补助，由于病情严重，医院不准出院活动。林云岩得知后，耐心宽慰该群众，并立即着手安排，一边让社区民警协助调查核实，另一边让辅警准备相关设备、材料。为尽早帮助群众儿子获得医保补助，林云岩一刻不敢耽误，妥善交代好窗口工作后，立即随该女士前往德安医院，在医院医师、护士，以及病人家属的帮助下，林云岩顺利完成了信息采集工作，并告诉病人家属，公安机关一旦核实完基本情况，将立即按照有关程序尽快办理，也会协助积极协调村部、人社局等部门，确保医疗补助保障到位。

类似这样服务群众的故事还有很多。

此外，由于户籍工作与群众利益息息相关。平时在与群众打交道过程中，林云岩经常会遇到一些群众对户籍政策一知半解，由此产生认知断层和矛盾误会。为赢得群众最大理解支持，林云岩发扬新时代“枫桥经验”精神，按照“尽力为群众找能办的依据，不要找不能办的规定”，站在群众立场上换位思考，自发钻研业务，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记录下来。通过坚持学习请教，林云岩对各项规定和政策都能熟练结合应用，经常下班回家后还会接到群众的咨询电话，林云岩不用细想，就能将需要材料、办理流程娓娓道出，俨然成为一个移动的“活宝库”。

对待群众和工作林云岩满腔热情，但对待自己，林云岩却很“马虎”。

2011年12月，林云岩因长期劳累病倒在工作岗位上，医生建议至少要休息一个月以上，且一再嘱咐在平常的工作中要注意多休息，但林云岩心系工作，病假还没结束就提前回到了所里。2014年，林云岩因身体不适再次查处肺部增生，并伴有耳鸣、慢性咽喉炎等疾病，病痛缠身也让他长期失眠，这也使原本不胖的身躯更加瘦弱，同事们都劝他回去休息，但林云岩说：“户籍工作虽普通而细微，但点点滴滴都关系着群众的切身利益，可不能让他们因为我而耽误了要紧事。”

“林云岩就是这样用他的实际行动演绎着新时代人民公安的为民情怀和奉献精神，也用自己的一言一行激励着所里的其他民警拼搏奋进、争先创优。”谢德胜感慨地说。

（本报记者 陈琦 通讯员 黄立 郑银尔）