福建法治报-海峡法治在线7月29日讯 “您好，请问您需要办理什么业务?”7月25日，记者来到武夷山市公安局新丰派出所户籍窗口，只见一位年轻朴实的女民警正守在办公的“三尺岗台”前，面带微笑，不断重复着这样的开场白。她是新丰派出所户籍女民警朱人灿。

2013年，朱人灿从外地公安机关调到新丰派出所，成为一名户籍民警。她每天办理的业务中，有新生儿上户口、户口迁出、申请更名、分户等。朱人灿常说：“对待来办事的群众，就是要换位思考，将心比心、以心换心。我们牺牲点休息时间不算什么，群众方便了，就值!”

今年3月29日，市民马某到窗口询问其同母异父姐姐王某恢复户口所需材料。朱人灿在询问了相关情况后，得知王某于上世纪80年代改嫁到泉州市某村，当时已将户口迁移出了武夷山，却不慎将迁移证遗失。现在王某已59岁了，由于没有户口，无法回家探亲不说，还不能领取村里的补助金。

朱人灿得知情况后，在耐心安抚马某的同时，告知他第二天再来。她回到家吃完晚饭后，便急匆匆回到单位档案室查找王某的原始户籍档案信息。经过2个多小时的查找，最终找到了王某的户籍档案原始记录。随后，朱人灿又连夜拟定函请泉州市公安机关协查王某的的相关情况。

在泉州市公安机关的协助下，最终为王某重新恢复了户籍，解决了其后顾之忧。

2018年，武夷山市公安局推行“最多跑一次”改革工作以来，朱人灿作为窗口单位工作人员，每次培训她都认真参与，做到理论联系实际，切实为人民群众提供便利。

在朱人灿心中，能一次办成的，绝不让群众跑两趟。不久前，外来人员王先生来到户籍窗口咨询外地户口购房迁入需要哪些材料。朱人灿耐心解释并一一告知相关事项，但审核材料时发现王先生结婚证上的身份证号码与二代身份证号码不一致。

“怎么会这样?我从未改过身份证号码，现在可怎么办?”着急的王先生抛出了一连串问题。热心的朱人灿一边安抚王先生不要着急，一边用纸笔写下什么材料需要去哪里更改，并叮嘱他改完以后一定要仔细确认。几天后，王先生再次来到窗口办理业务，这次材料准备齐全，他的准迁证很快就批了下来。

针对部分残疾、年老体弱等行动不便人员，新丰派出所户籍室推出了“办证预约上门服务”。为了给那些常年卧床的居民们拍一张像样的证件照，每次拍照前朱人灿都会细心地帮他们梳理一番，为他们采集到最满意的人像。仅去年以来，朱人灿共办理各类户籍业务5000多笔、接待群众业务咨询近万人次，预约上门办证26人次。

(本报记者 汤仙念 特约记者 杨德宝)