价格服务安全卫生均有问题，监管动真格乔家大院被摘牌

乔家大院景区被取消质量等级一事在山西文化旅游界引起的震撼效果还在持续。

7月31日，国家文化和旅游部发布公告，根据5A级旅游景区年度复核结果，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区作出处理，其中山西省晋中市乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。

尽管不是史上“首摘”，但乔家大院此次摘牌引发的震动不小。不仅晋中市、祁县相继表态落实整改，山西省也坐不住了——负责文化和旅游等方面工作的山西省副省长张复明于8月9日深入乔家大院景区检查督导整改提升工作。

在北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍看来，诸如山西这种有文化底蕴却难成旅游强省的省份有很多，这次事件正好督促这些省份思考：如何把文化资源转化成旅游资源，打造文化强省兼旅游强省?如何合理挖掘传统资源背后的经济价值，提升景区知名度和美誉度?

景区摘牌教训深刻 疏于管理必有恶果

乔家大院始建于清乾隆年间，距今已有200多年历史，因具有很高的建筑美学和居住民俗研究价值，被誉为“清代北方民居建筑史上的一颗明珠”。

1986年，祁县政府依托乔家大院原址设立祁县民俗博物馆，后更名为祁县乔家大院民俗博物馆。除了乔致庸这一颇具传奇色彩的晋商巨贾，《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视作品也进一步提升了它的知名度。2011年12月，乔家大院申报5A级景区。2014年11月正式入选，成为山西第五个国家5A级景区。

被摘牌后，祁县官方宣布，乔家大院自8月7日起停业10天，围绕游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行集中整改。至此，山西还有云冈石窟、五台山、皇城相府、绵山、平遥古城、雁门关和洪洞大槐树7个5A级景区。

作为我国旅游景区最高等级，5A级景区代表了一种品质认证。很多地方在投入大量精力申报成功后，都会把5A级景区当作“金字招牌”，希望成为带动旅游业发展的“引爆点”。

中科院地理科学与资源研究所研究员刘家明曾介绍称，一个5A级景区接待的游客量，相当于4A级景区7倍左右。在全国1万多家A级景区中，4A级、5A级景区的旅游收入，大概占整个A级旅游景区收入的80%。品牌效应非常明显。

那么，乔家大院摘牌究竟会对山西旅游产生多大的杀伤力?

7月31日，摘牌消息宣布当晚，祁县文化和旅游局回应，这次事件给全市乃至全省旅游环境造成了极其不利的影响。8月1日，晋中市委书记赵建平强调，要深刻汲取摘牌教训，全面认领问题清单，以脱胎换骨、凤凰涅的景区形象及时回应社会关切。8月6日，山西省副省长张复明指出，乔家大院景区被取消5A级质量等级，影响恶劣，教训深刻，要迅速采取强有力措施彻底整改。

中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理齐晓波认为，乔家大院摘牌一方面表明文旅部对景区监管动真格、严要求、不姑息，自A级景区评定工作开始以来，乔家大院并非第一个被摘牌的景区，这说明A级景区评定不是只进不出，而是动态管理机制。此次摘牌，意味着退出机制的常态化;另一方面，对于摘牌景区来说，摆在眼前的困难是如何再复牌。景区应好好反思，一改以往重申报、重牌子，轻质量、松管理的现象。只有认真落实整改，切实提高景区的整体质量，促进景区获得更好的发展，才是摘牌的意义所在。

在北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏看来，摘牌肯定“伤了面子”，但不必过度放大摘牌后果。在没有评定5A前，公众依然要去旅游，重要的是“借这个契机整顿市场”。

“乔家大院经营管理涉及内容非常繁杂，比如资本运营、股权转让、经营权转让、相关商标使用等。”马爱萍说。