任何服务皆须付费 消费维权举证艰难

记者在注册了某相亲平台App后发现，若想在这个平台查看所有人发来的消息，需要开通会员，每年大概300元。会员特权还包括查看对方联系方式、无限制查看他人视频和照片等。

此外，新人的客服服务也隐藏消费项目。一般，新人客服会给新人提供脱单路上问题解答，诸如“怎样吸引更多异性关注”这样的话题，而随意点击一个问题时，就会弹出苹果商店App支付消息框，这些问题的价格不等，只要输入账号密码即可成功购买。换言之，但凡想要享受到相亲平台的服务，就需要付费。

在注册完的第二天，记者收到了相亲平台的来话。对方称有一名优质男会员推荐，并以需要线下核对信息为由，邀请记者前去线下面谈，“男士方面，我们会通过身份证、房产证、经营证等，核实他的经济状况和其他个人信息。女士方面，我们也担心会有照片和本人不符合的情况，所以我们会希望到线下进行沟通”。

在电话中，客服不断询问记者个人状况、理想对象，并表示他们具有一定的专业性，通过婚介能获取更多匹配的相亲对象。最后，对方请求添加微信，以便进一步了解和沟通。对方说，如果确实有相亲需求的人，很难越过和相亲平台线下面谈这一环节。

消费维权不易，这是另外一个问题。

记者注意到，“聚投诉平台”在受理对婚恋交友平台的投诉后，有关相亲平台一般都会在投诉贴下表示：“感谢您的反馈，已将反馈提交给相关部门及时处理，有进展会及时跟进。”有的相亲平台则表示会在7天内解决投诉，45天至60天才能退款，同时需要扣除10%至20%的费用。

在一个已解决的投诉贴里，投诉人对深圳某相亲平台进行投诉后，过了一个月才拿到退款3200元，而他最初缴纳的费用是12800元。还有很多消费者的诉求在协商中没能得到解决，最后只能诉诸法律或者不了了之。

截至8月17日，某相亲平台关于销售误导的有效投诉量高达3439起。在最高人民法院主办的中国裁判文书网中，记者通过搜索相亲平台名称，发现多起婚介公司与个人之间的合同纠纷案，其中有不少消费者走到了二审程序。

一份南宁市中级人民法院的判决书显示，由于对约见对象不满意，韦女士请求解除与某婚介公司签订的红娘服务合同，并要求公司返还所缴纳的服务费15000元。在上诉中，因未提供证据予以证明推荐的候选人均不符合其所列条件，法院最终只判定归还韦女士服务费5000元。